Aus Deutschland- Zustand des HotelsEher schlecht
- Allgemeine SauberkeitEher schlecht
Nachdem wir eingecheckt hatten und nicht wie gebucht ein Zimmer mit zusammenstehenden Betten bekommen hatten und auch die Sauberkeit im Badezimmer zu wünschen übrig lies (langes Haar, Kalk am Wasserhahn und in der Dusche) und auch im Allgemeinen das Zimmer renovierungsbedürftig ist (Fensterrollos waren herrunter gelassen ; dahinter verbarg sich ein ekliges Fenster (Kalk) muss von der Fassade kommen nach einem Regenschauer) wendeten wir uns an die Rezeption. Mit unserer Reklamation ist man gut umgegangen, so wie es von einem Hotel der gehobenen Klasse erwartet wird. Japanische Gäste werden beim Frühstück bevorzugt, bei uns stapelten sich die Teller und der Abfall. Ein großes Lob an die Empfangsdame beim Frühstücksbuffet. Ob man jetzt für das kostenloses Upgrade in eine Suite (auf Grund unser Reklamation) normalerweise 509 € die Nacht zahlen soll ... Kann man sich streiten drüber. Ein Mangel ist auch, fragte man an der Rezeption nach einer Verbingung zb. bei uns nach Bochum sagte man uns :" Tut mir leid müssten sich bitte am Hauptbahnhof selber informieren." Wir NIE WIEDER dort.............
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitEher schlecht
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftGut
- Rezeption, Check-in & Check-outGut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- Restaurants & Bars in der NäheGut
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Lage für SehenswürdigkeitenSehr gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im August 2011 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Thomas |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 11 |
Sehr geehrter Tom, wir haben uns Ihrer konstruktiven Kritik angenommen und werden die einzelnen Punkte bearbeiten. Wir bedanken uns, dass Sie uns auf diese Mängel aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die entstandenen Unanehmlichkeiten und versichern Ihnen hiermit, dass wir mit unserem Quality Management bis ins kleinste Detail dafür sorgen werden, dass künftig unseren Gästen solche Vorkommnisse erspart bleiben. Wir wünschen Ihnen noch ein erfolgreiches und gesundes Jahr. Beste Grüße aus Düsseldorf, Ihr Team nikko.
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