Cliff Hotel Rügen

Sehr geehrte „Maritta“, vielen Dank für Ihre Bewertung mit der wenig schmeichelhaften Überschrift. Wir bedauern sehr, dass Sie in Ihrem Urlaub so viel Grund zu Ärgernis gehabt zu haben scheinen. Es wäre toll gewesen, wenn wir vor Ort persönlich miteinander gesprochen hätten, um gemeinsam mit Ihnen Lösungen zu finden. Das von Ihnen gebuchte Zimmer hat eine Standardgröße für ein Einzelzimmer. Die Bezeichnung DELUXE ist vom entsprechenden Anbieter so angegeben – dies werden wir berichtigen lassen, vielen Dank für den Hinweis. See-/Meerblick ist jederzeit buchbar, jedoch in Ihrem Fall nicht Bestandteil der Buchung gewesen. Vielen Dank für die Hinweise auf die Funktionalität der Spülung, dies haben wir inzwischen behoben. Dies, sowie auch das Rauschen der Heizungsanlage hätten wir gerne umgehend abgestellt – hier kann es sich nur um ein internes Kommunikations-Problem handeln, weshalb nicht rechtzeitig reagiert wurde. Bitte entschuldigen Sie diesen Umstand. Spinnen und Spinnweben sind nicht schön und werden sehr regelmäßig von uns entfernt, sind jedoch mitten im Biosphärenreservat und zu dieser Jahreszeit sehr schnell wieder da. Einen Zimmerwechsel ermöglichen wir immer, sofern es die Belegung zulässt. In der Tat waren wir zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes komplett ausgebucht. Die vermeintlich getätigten Aussagen unserer Mitarbeiter Ihnen gegenüber – sowohl zum Thema Kofferservice, als auch im Restaurant - gehen selbstverständlich überhaupt nicht. Auch dafür möchten wir uns gern entschuldigen. Der Kofferservice ist für uns eine Selbstverständlichkeit und wird von einem unserer beiden Pagen oder von Front-Office-Personal stets gern übernommen. Sollte dies zum Zeitpunkt Ihrer Anreise aufgrund hohen Gästeaufkommens nicht umgehend möglich sein, so erledigen wir das sobald wie möglich. Der Platz im Restaurant „weit weg vom Buffet“ ist sicherlich sehr subjektiv zu bewerten, da viele Gäste dies aufgrund der Ruhe explizit so wünschen. Kein Gast wird von unserem Personal als Gast zweiter oder dritter Klasse gesehen oder gar behandelt. Die Transferkosten von 10,00€ werden an alle Gäste gleichermaßen erhoben. Ausnahme sind Gäste, die direkt bei uns im Hotel buchen. Sie erhalten – neben vielen anderen Vorteilen, wie voller Flexibilität bei Zimmerwünschen, persönlicher Beratung u.v.m. – den Transfer kostenfrei – hier sind die Kosten allerdings auch an anderer Stelle entsprechend kalkuliert. Zudem sind die Transfer-Gebühren keine „böse Überraschung“, sondern transparent und von vorn herein kommuniziert. Der Transfer zum/vom IC Bahnhof in Binz fährt eine Strecke von gesamt 29 km (2x14,4 km) – wir halten den Preis für durchaus fair. Sehr geehrte „Maritta“, wir danken Ihnen nochmals für die offenen Worte. Sehr gerne würde ich auch persönlich noch einmal mit Ihnen sprechen. Wenn Sie Interesse haben, melden Sie sich doch gerne bei mir unter 038303 – 84676 oder maria.kueenzlen@cliff-hotel.de. Herzliche Grüße aus Sellin, Maria Küenzlen stellv. Hoteldirektorin