Cliff Hotel Rügen

Sehr geehrter Gast Karin, herzlichen Dank für Ihren Besuch im Cliff Hotel Rügen und für die Zeit, die Sie sich für die Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen offenbar nicht vollständig erfüllen konnten. Gern möchten wir Ihnen zu den einzelnen Punkten antworten. Sie hatten kein Zimmer mit Meerblick gebucht. Telefonisch sagen wir lediglich zu, dass wir den Wunsch für den Fall vermerken, dass ein Zimmer mit Meerblick bei Anreise frei ist. In Ihrem Zimmer hatte sich die vorderste Rolle eines Vorhangs von der Schiene gelöst und 3 weitere Rollen „mitgezogen“. Dies ist in der Tat bei der Zimmerkontrolle nicht aufgefallen und wir bitten um Entschuldigung. Die Halterung der Fassung der Stehlampe war gebrochen und wurde von unseren Technikern während Ihres Aufenthaltes repariert. Danke für Ihren Hinweis, dieser Mangel war für das Reinigungspersonal zunächst nicht sichtbar. Die Heizung im Bad wird automatisch gesteuert und kann leider nicht durch die Gäste reguliert werden. Das Badezimmer sollte jedoch immer angenehm temperiert sein. Sie empfanden den Außenbereich als ungepflegt. Dies ist natürlich eine subjektive Empfindung, die wir nicht entkräften können. Das gesamte Außengelände umfasst 96.000 m² und ist natürlich im November nicht so ansehnlich wie in den wärmeren Jahreszeiten. Aber regelmäßige Rundgänge und standardisierte Arbeitsabläufe der Gärtner sorgen dafür, dass der Bereich regelmäßig gepflegt wird und sich dadurch in einem der Jahreszeit angemessenen Pflegezustand befindet. Jogginganzüge sowie Lidl und Aldi Plastiktüten sind in unseren Restaurants nicht gern gesehen. Ich persönlich habe dies dort auch noch nicht gesehen, kann Ihnen aber versichern, dass wir im Rahmen der Möglichkeiten auf Etikette achten und auch „sanft durchsetzen“. Abschließen möchten wir nochmals unser Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen. Es ist jedoch sehr schade, dass wir nicht die Möglichkeit zu einem persönlichen Gespräch wahrnehmen konnten. Ganz sicher hätten wir Ihren Aufenthalt positiver gestalten können. Ihr an das Hotel gerichtete Schreiben haben wir erhalten und auch beantwortet. Ich werde Ihnen eine Kopie zusenden. Wir wünschen Ihnen ein gesundes und frohes Jahr 2014 und verbleiben mit herzlichen Grüßen Ihr Peter Schwarz Hoteldirektor