Cliff Hotel Rügen

Sehr geehrter Dieter, herzlichen Dank für Ihren erneuten Aufenthalt im Cliff Hotel Rügen, Ihre Treue gegenüber unserem Hause sowie Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr über die positive Bewertung von Lage, Gastronomiequalität und die Größe der Zimmer. Ihre Bewertung unseres "Kunderservice" haben wir aufmerksam gelesen. Wir bedauern sehr, dass wir Sie diesbezüglich nicht zufriedenstellen konnten. Sie führen als Beispiel den nicht erfüllten Zimmerwunsch in einer der oberen Etagen an. Natürlich wünschen sich fast alle Gäste Zimmer in den oberen Etagen, daher vermerken wir dies auf der Reservierungsbestätigung auch immer explizit als Wunsch, da wir diesbezüglich mehr Wünsche als passende Zimmer zur Verfügung haben. Es ist schwierig, eine Information vorab darüber zu senden, da der Großteil der reservierten Zimmer immer erst kurz vor Anreise zugeteilt werden. Kleiner Tipp für den hoffentlich nächsten Aufenthalt: wenn Ihnen so viel an "wohnen in den oberen Etagen" gelegen ist, können Sie dies mit einem kleinen Aufpreis sicherstellen. Dann wird aus Ihrem Wunsch auch definitiv Realität. Vielleicht müssen wir diese Möglichkeit noch besser kommunizieren. Über weitere Informationen zum Thema "mangelnder Kundenservice" würde ich mich sehr freuen und bitte höflich um Ihre direkte Kontaktaufnahme an peter.schwarz@cliff-hotel.de . Sie würden uns damit die Möglichkeit geben, die einzelnen Punkte mit Ihnen persönlich zu besprechen, damit wir unsere Qualität prüfen und verbessern können oder vielleicht auch Missverständnisse besprechen zu können. Nochmals herzlichen Dank für Ihre Bewertung, Ihre Informationen und Ihre Hilfe. Über Ihre Kontaktaufnahme würde ich mich sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen Peter Schwarz Hoteldirektor