Wir waren gesamt nur 4 volle Tage in diesem Hotel und mussten massiven Mängel feststellen. Der Aufenthalt war alles andere als Erholsam ... eher haben wir uns geekelt und wurden als Gäste nicht wahrgenommen. Eine Beschwerde bei einem 5VF Vertreter vor Ort war nicht möglich und die Rezeption war völlig desinteressiert an einer Lösung, da das Hotel in der Schließung ist. Wir haben einen AI Urlaub in der Türkei gebucht ... Was wir bekommen haben ist ein Hotel kurz vor der Schließung, bei dem die Hotelanlage bereis auf "Sparflamme" betrieben wurde. Wir fühlten uns regelrecht wie Fremdkörper, die bei den Vorbereitungen zur Hotelschließung hindern und diese man einfach mal so noch durchbringen müsse.
Das heiß duschen in war nicht möglich. Es gab warmes Wasser ausschließlich am morgen bis ca. 10/11Uhr. Abend war es gar nicht möglich. Das wurde der Rezeption gemeldet, es gab aber innerhalb des kurzen Aufenthalts keine Nachbesserung.
Das Essen war über alle Mahlzeiten hinweg lieblos und mangelhaft. Es gab grob immer das gleiche Angebot, welches wie in eine Kantine angerichtet war. Die Tellerwagen waren verdreckt / es wurde von Tag zu Tag weniger angeboten / sogar die Raumbeleuchtung war nicht komplett angeschalten. Teilbereiche des Restaurant waren dunkel
Der Service im Restaurant war unbefriedigend bis nicht vorhanden. Um Getränke musste man sich selbst kümmern. Das heißt zum Beispiel auf die Frage an den Kellern nach Getränken wurde man auf ein eingeschweißtes Sixpack Wasserflaschen verwiesen, bei dem man sich eine Falsche rausreißen kann.
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keine Animation kein Sportangebot das Rutschenparadis für Kinder am letzten Tag bei 26Grad Außentemperatur geschlossen SPA / Kiosk / Hotelladen bereits im Aufbruchstimmung und bieten nicht alle Leistungen an
Lieber Matthias, es tut uns aufrichtig leid, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Club nicht gefallen hat. Wir möchten uns kurz dazu erklaeren: Die Falschen Wasser im Kühlschrank sind für unsere Gaeste. Diese können sich unsere Gaeste für den Tag, bei Öffnung des Restaurants herausnehmen. Vielleicht gab es da ein Missverstaendniss von Seiten des Kellners. Wir entschuldigen uns im Namen des Kellners. Auch gibt es in der Regel bei uns jederzeit warmes Wasser bei uns. Es kann allerdings auch zu Ausfaellen führen - dies geschieht auch in Privatwohnungen. Für die laenger andauernde Nachbesserung möchten wir uns natürlich entschuldigen. Wir bitten Sie um Ihr Verstaendnis in Beziehung auf die Auswahl bei den Mahlzeiten. Wir passen jeden Tag die Mahlzeiten der Anzahl der Gaeste an. Dies machen alle Hotels um nicht unnötig wegschmeissen zu müssen. Wir sind immer bereit den Wünschen unserer Gaeste nachzugehen, so auch beim Essen. Haben sie einen bestimmten Wunsche versuchen wir diesen zu erfüllen. Am Ende derf Saison hatten wir sehr wenig Gaeste, im Gegensatz zur Hauptsaison, wo wir viel mehr auf dem Buffet zu stehen haben. Wir hoffen hier auf Ihr Verstaandnis. In unserem Hotel Profil sind alle Daten vorhanden indem man ersehen kann, bis wann unsere Animation, das SPA , der Kiosk und der Laden geöffnet ist. Die Animation war trotz Beendigung im Club ansprechbar, sowie auch unsere Gaestebetreuerin. Diese können Ihnen bei Fragen rundum behilflich sein. Wir möchten uns noch einmal aufrechtig bei Ihnen entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt bei uns im Club nicht erholsam war. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Das Club Kastalia Team
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