Club Kastalia Holiday Village

Liebe Joana/Claudia B, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten Wir bedauern sehr, dass wir es nicht geschafft haben, Sie vollständig von unserem Haus zu begeistern. Es tut uns sehr Leid, dass Sie diese Erfahrungen machen mussten und wir Ihnen nicht die gewohnte Qualität an Serviceleistung anbieten konnten. Gerne würden wir auf die Kritikpunkte eingehen, die Sie genannt haben. Unser Housekeeping Personal reinigt die Zimmer jeden Tag ausser der Gast wünscht dies nicht. Auch Ihr Zimmer wurde taeglich gereinigt, soweit es dem Personal möglich war. Nachdem Sie sich per Facebook Messenger bei unserer Gaestebetreuuerin darüber beschwert haben, dass Ihr Zimmer muffig riechen würde, sind wir natürlich der Sache nachgegangen und haben uns Ihr Zimmer persönlich angeschaut. Wir müssen es leider so sagen, uns traf der Schlag. Die Balkontür war an beiden Tagen, wo wir nachgeschaut haben, verschlossen. Es lagen gravierende Verunreinigungen im Zimmer vor, wonach es eben auch gerochen hat. Wir haben keinen Schimmel im kompletten Zimmer gesehen und haben auch keine Beschwerden von anderen Gaesten in diesem Zeitraum erhalten. Wir können aus Gründen der Privatsphaere nicht genauer darauf eingehen, was wir im Zimmer alles vorfanden. Wir haben vollstes Verstaendnis, dass mit Kindern in einem Zimmer es innerhalb von 2 Wochen auch mal zu Verunreinigungen kommen kann, aber nicht in diesem Ausmasse und das innerhalb ca. 12 Stunden. Es kann immer zu Fehlern kommen die wir übersehen, aber das können wir so nicht stehen lassen und sind darüber sehr veraergert. Der Bitte, unsere Gaestebetreuerin persönlich anzusprechen/zu ihr persönlich vorbeizukommen, sind Sie nie nachgegangen. Wir wollten Ihr Zimmer wechseln, was leider nicht sofort möglich war, da wir ausgebucht waren. Wir wollten mit Ihnen persönlich (nicht über den persönlichen Facebook Messenger Account der Gaestebetreuerin) darüber sprechen, auch den Umstaenden Ihres Zimmers. Wir waren bereit, Ihnen trotz dessen ein anderes Zimmer nach Verfügbarkeit zu geben. Dieses Angebot wollten Sie am 2. Tag nicht mehr in Anspruch nehmen. Auch der Reiseleiter hat keinerlei Informationen darüber. Wir können nur helfen, wenn man es als Gast auch zulaesst. Gerne können Sie uns dazu noch einmal persönlich an unsere E-Mail Adresse guestrelation@clubkastalia.com.tr kontaktiern. Wir akzeptieren jede konstruktive Kritik, aber in diesem Fall können wir das so nicht akzeptieren. Auch über ’’dreckiges Besteck und dreckige Teller’’ haben wir von Ihnen keinerlei Informationen/Beschwerden erhalten. In unsere Küche befindet sich eine aufgebaute Anlage für die Reinigung des Geschirrs, in dem sich heisses Wasser befindet. Diese Maschine wird von uns genutzt. Falls dies nicht so rüber kam, entschuldigen wir uns dafür. Wir danken Ihnen dennoch, dass Sie unser Gast waren und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles, alles Gute! Mit freundlichen Grüssen Das Club Kastalia Team