Club Kastalia Holiday Village

Als langjähriger Gast hat mich die offene Bauweise mit den Bungalows immer begeistert. Leider sind weitere "Wohnblöcke" mit mehreren Etagen in den letzten Jahren auf dem Areal entstanden und mindern den Charme der Anlage. Für Familien mit Kindern ist eine positive Neuerung hinzugekommen: Der Aquapark. Wer in seinem Urlaub eher sportlich unterwegs sein möchte, es stehen Tennisplätze und Beachvolleyballplätze zur Verfügung. Sehr ärgerlich aber, wenn viele Felder vom Club reserviert werden und man als "gewöhnlicher" Gast außen vor steht. Die Zimmer waren bisher recht sauber, wobei ich dies seit diesem Urlaub nicht ganz bestätigen kann. Hier wird eindeutig an Serviceleistungen gespart. Durch die veränderte Urlauber-Klientel im Klub scheint ein enormer Kostendruck entstanden zu sein, den alle Gäste mittragen müssen, obwohl ich annähernd den Preis der vergangenen Jahre bezahlt habe.

Wie oben beschrieben ist in der Regel an den Zimmern nichts auszusetzen. In diesem Urlaub habe ich zum ersten Mal einige Mängel in der Sauberkeit festgestellt und selber nachgereinigt.

Die Auswahl an Speisen ist groß und es sollte für jeden etwas dabei.

Ein ganz heikles Thema: Bevor das "Kastalia Service Team" wieder irgendwelche Entschuldigungen oder Ausflüchte bzw. Beschwichtigungen los wird: Zusammengefasst eine Katastrophe! Abgesehen von einzelnen Lichtblicken zieht sich eine Servicewüste durch das Hotel. In einem nunmehr 5!!! Sterne Hotel kann man wesentlich mehr erwarten als das Gebotene. Angefangen in der Rezeption. Über ein freundliches Willkommen hätte ich mich nicht beschwert und ein nettes Gesicht dazu hätte mich den Urlaub positiv starten lassen. Bei Problemen mit der Zimmerkarte konnte ich auf ein einfaches "Sorry" oder eine freundliche Hilfe vergeblich warten. Blödes Gefühl als Bittsteller behandelt zu werden, da man ja eigentlich Gast ist. Den Service in der Gastronomie kann ich nicht wirklich beschreiben, da dieser nicht vorhanden ist. In den letzten Jahren war ich es gewohnt zuvorkommend und schnell bedient zu werden. Dies scheint nicht mehr das Serviceprinzip zu sein. Die Tische waren zu 90% nicht gedeckt und man musste das Besteck erfragen. Ich renne also als Gast hinter den Kellnern her und frage nach Besteck oder Getränken. So richtig wohlfühlen konnten man sich nicht. Das war in der Vergangenheit anders. Am Abend an der Bar hat sich auch einiges geändert. Bisher waren immer ausreichend Kellner unterwegs, die den Gästen die Getränke zum Tisch brachten. Dies ist nun anders: Der Gast muss "mitarbeiten" und sich in eine lange Schlange vor der Theke stellen und warten, wie in der Schule. Der übrig gebliebene Kellner sammelt dann die leeren Gläser von den Tischen. etc... 5 Sterne? Ich möchte hier ausdrücklich nicht dem Personal direkt einen Vorwurf machen. Vielmehr ist es offensichtlich, dass Personal bewusst eingespart wird um Kosten zu senken. Die Kosten für Getränke werden mit dieser Strategie auch bewusst reduziert. Rumstehen und an der Theke warten, statt am Tisch gemütliche Abende mit Freunden verbringen...

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Die Freizeitangebote halten sich in Grenzen. Beachvolleyballfelder werden nun "reserviert" und der "gewöhnliche" Gast steht außen vor. Diese Vorgehensweise wird viele neue und "alte" Gäste vergraulen. Sonderbar, denn dieses Hotel wird oft wegen des Beachvolleyball gebucht. Die vorhandene Animation könnte man sich auch sparen. Die Animateure fallen nur durch Lustlosigkeit und geringer Professionalität störend auf, statt Gäste zu unterhalten. Einzige Ausnahme scheint der Chefanimateur zu sein. Zu den eingekauften Shows kann ich nichts sagen, da ich mir diese nach einigen Enttäuschungen nicht mehr anschaue.