CM Castell de Mar

Alles in allem war der Aufenthalt im Hotel in Ordnung – vor allem die Lage direkt am schönen Sandstrand ist wirklich hervorragend und ein großer Pluspunkt. Auch die Zimmer waren grundsätzlich in Ordnung, wenngleich sie kleiner waren als erwartet und es einige Abstriche beim Service gab. Die Verpflegung war reichlich und das Abendessen durchaus abwechslungsreich, aber geschmacklich konnte vor allem das Frühstück leider nicht überzeugen. Auch beim Service – sowohl an der Rezeption als auch bei der Zimmerreinigung – erlebten wir wiederholt Situationen, in denen es an Zuvorkommenheit und echter Gastfreundschaft mangelte. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass das Hotel eher auf ein älteres Klientel ausgerichtet ist. Als junge Familie mit Kleinkind fühlten wir uns nicht direkt unwillkommen, aber auch nicht besonders berücksichtigt. Dennoch möchten wir positiv hervorheben, dass viele der älteren Gäste unserem Kind gegenüber sehr freundlich und offen waren – das war schön zu erleben. Im Vergleich zu anderen Vier-Sterne-Hotels, die wir bereits besucht haben, schneidet dieses Haus aus unserer Sicht eher schwächer ab. Aus diesem Grund würden wir das Hotel nicht weiterempfehlen, auch wenn es in vielen Bereichen absolut solide war. Es war schlichtweg nicht das Richtige für uns.

Wir haben uns im Vorfeld bewusst für ein Zimmer in den oberen Etagen mit Meerblick entschieden und dafür auch einen Aufpreis bezahlt – in der Hoffnung auf Ruhe (da wir mit einem Kleinkind gereist sind) und eine schöne Aussicht. Leider konnten unsere Erwartungen in mehreren Punkten nicht erfüllt werden. Zimmergröße & Ausstattung: Die Darstellung des Zimmers auf den Fotos ist sehr schmeichelhaft. In der Realität wirkt das Zimmer deutlich kleiner – insbesondere der Bereich zwischen Bett und Schreibtisch war so eng, dass man kaum bequem durchgehen konnte. Das empfanden wir als beengt. Die Grundfläche war insgesamt in Ordnung, ebenso das Badezimmer. Lage des Zimmers & Meerblick: Ein besonders großer Kritikpunkt betrifft die Zimmerlage. Zwar hatten wir – wie gebucht – ein Zimmer mit Meerblick in den oberen Stockwerken, allerdings ist die Aussicht stark davon abhängig, ob sich das Zimmer rechts oder links vom Aufzug befindet. Unser Zimmer lag auf der linken Seite, und je weiter man sich dort befindet, desto stärker wird der direkte Meerblick durch den Anblick des gegenüberliegenden Hotelflügels beeinträchtigt. Zwar sieht man das Meer, aber vorrangig blickt man auf das Dach und die Rückseite des anderen Gebäudeteils – ein eher trostloser Anblick, für den wir ungern den Aufpreis gezahlt haben. Ein Zimmer auf der rechten Seite wäre hier deutlich vorteilhafter gewesen.

Ambiente beim Essen

• Schuhe & lange Hose

Wir hatten Halbpension gebucht, bestehend aus Frühstück und Abendessen. Insgesamt lässt sich sagen: Die Auswahl war umfangreich, die Qualität ließ jedoch gerade beim Frühstück deutlich zu wünschen übrig. Frühstück: Das Frühstücksbuffet bot mengenmäßig eine gute Auswahl, allerdings konnte die Qualität der Speisen nicht überzeugen. Viele Produkte waren geschmacklich enttäuschend oder schlichtweg fad. Die Auswahl an frischem Obst war sehr begrenzt – in der Regel gab es nur aufgeschnittene Wassermelone, Honigmelone und gelegentlich Kiwi oder Dosenfrüchte. Für ein Vier-Sterne-Hotel hätten wir uns hier deutlich mehr Frische und Vielfalt gewünscht. Auch das Brot war zwar vielfältig, aber keines davon überzeugte geschmacklich. Selbst einfache Dinge wie die Erdbeermarmelade schmeckten kaum, Nutella war gar nicht vorhanden – was aus unserer Sicht zu einem Frühstück dieser Hotelkategorie durchaus dazugehören könnte. Die Eier und Pfannkuchen hatten einen eigenartigen Geschmack, und selbst die Cornflakes, auf die ich nach einigen Tagen ausgewichen bin, waren alt und schal. Alles in allem war das Frühstück für uns enttäuschend – reichlich, ja, aber qualitativ deutlich unter dem erwarteten Niveau. Abendessen: Das Abendessen fiel insgesamt deutlich positiver aus. Es war abwechslungsreich gestaltet, auch wenn man merkt, dass sich das Buffet wöchentlich wiederholt – was für uns aber in Ordnung war. Es gab jeden Abend einige Gerichte, die geschmeckt haben, auch wenn die Auswahl nicht riesig war. In diesem Punkt konnten wir die Halbpension durchaus genießen. Desserts: Besonders schade fanden wir die Desserts: Diese waren optisch ansprechend und vielfältig, geschmacklich jedoch enttäuschend. Gerade als jemand, der Süßspeisen liebt, war das sehr ernüchternd.

Erlebnistipps erhalten

• Nein

Bester Service

• Nirgends

Der Umgang des Hotelpersonals mit den Gästen war in unserem Fall insgesamt eher reserviert. Zwar waren die Mitarbeiter nicht direkt unfreundlich, aber wirklich herzlich oder zuvorkommend wurden wir nur selten behandelt – was man bei einem Vier-Sterne-Haus durchaus erwarten könnte. Check-in & Rezeption: Nach einer anstrengenden Anreise von rund zehn Stunden – mit Kleinkind – freuten wir uns auf ein schnelles Einchecken. Leider dauerte das Prozedere ungewöhnlich lange. Zudem wurden wir gebeten, unsere vollständigen Reiseunterlagen per Mail zuzuschicken – ein Vorgang, den wir bei einer Pauschalreise so nicht erwartet hätten, da die Daten ja normalerweise bereits vorliegen sollten. Ein herzliches Willkommen oder das Gefühl, wirklich angekommen zu sein, blieb aus. Auch während unseres Aufenthalts wirkte das Personal an der Rezeption häufig eher nüchtern als bemüht. So informierten wir zum Beispiel über einen Stromausfall, der zu kaltem Wasser und einer nicht funktionierenden Toilette führte – Reaktionen wie „Das ist wegen des Stromausfalls, müsste irgendwann wieder gehen“ kamen eher lapidar daher. Eine Entschuldigung oder eine kleine Geste der Wiedergutmachung für zwei Tage ohne warmes Wasser? Fehlanzeige. Zimmerreinigung: Mit der Zimmerreinigung hatten wir wiederholt Schwierigkeiten. An einem Tag wurde das Zimmer gar nicht gereinigt, obwohl wir der Rezeption mitgeteilt hatten, dass wir nun außer Haus seien. Auch frische Handtücher, um die wir als Alternative baten, lagen abends nicht bereit – sodass wir diese selbst an der Rezeption holen mussten. An den darauffolgenden Tagen wiederholte sich das Problem: Obwohl wir vormittags das Zimmer verlassen hatten, erschien die Reinigungskraft regelmäßig erst gegen 14 Uhr – zu einem Zeitpunkt, zu dem unser Kind bereits Mittagsschlaf hielt. Die Bitte, noch eine halbe Stunde zu warten, wurde mit einem deutlichen „jetzt oder gar nicht“ abgelehnt – ein Verhalten, das wir als wenig kundenorientiert empfanden. Einmal wurde sogar gesagt, man müsse das Zimmer ja nicht reinigen, man könne es auch einfach am nächsten Tag machen. Positiv hervorheben möchten wir jedoch, dass es auch freundliche Ausnahmen gab. Eine Reinigungskraft war besonders herzlich, gründlich und sehr aufmerksam – das möchten wir ausdrücklich anerkennen.

Beliebt bei Kindern

• Strand

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Kultur & Erlebnis

Aktivitäten am Strand

• Baden & Planschen
• Sandburgen bauen
• Entspannen
• Strandspaziergang

Der Strand ist fein sandig, gut gepflegt und in der Nebensaison (wir waren im Mai dort) angenehm ruhig, ohne überlaufen zu wirken. Für Familien mit Kindern oder Erholungssuchende ist das ideal – es war genug los, um sich nicht einsam zu fühlen, aber nie zu viel.

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

• Sonstiges

Der Urlaubsort selbst besticht vor allem durch seinen wunderschönen, langen Sandstrand. Der Strand ist fein sandig, gut gepflegt und in der Nebensaison (wir waren im Mai dort) angenehm ruhig, ohne überlaufen zu wirken. Für Familien mit Kindern oder Erholungssuchende ist das ideal – es war genug los, um sich nicht einsam zu fühlen, aber nie zu viel. Ortsbild & Atmosphäre: Entlang der Promenade gibt es eine kleine Flaniermeile mit vielen Restaurants, Eiscafés und Souvenirgeschäften. Das Ganze hat einen touristischen, aber charmanten Charakter. Wir fanden es in der Nebensaison sehr angenehm. In der Hauptsaison kann man sich allerdings gut vorstellen, dass es deutlich voller und womöglich auch weniger entspannt ist. Kulturelle & Ausflugsangebote: Direkt im Ort selbst gibt es kaum kulturelle Angebote oder Sehenswürdigkeiten. Wer mehr erleben oder sehen möchte, sollte auf jeden Fall einen Mietwagen in Betracht ziehen. Damit erreicht man innerhalb kurzer Zeit einige interessante Ausflugsziele: • Drachenhöhlen (Cuevas del Drach): Ca. 20–25 Minuten mit dem Auto entfernt. Sehr beeindruckend, besonders für Familien oder bei schlechtem Wetter empfehlenswert. • Palma de Mallorca: In etwa einer Stunde erreichbar. Ideal für einen Tagesausflug mit kulturellem Programm, Shopping oder Sightseeing.