Color Hotel

Geehrte Frau Gabriela , Wir bedauern es sehr dass Ihr 40 Stundige Aufenthalt im Color Hotel nicht nach Ihren Wunsch war. Sie sind am Freitag Nachmittag angereist und am Sonntag Vormittag abgereist. Wir möchten uns gerne immer wieder verbessern und Kritik hilft uns dabei, aber Ihrer verstehen wir leider nicht und kommt uns ein bisschen verwirrt vor. Sie schreiben daß Sie rund 10 Mal im Jahr in 4 Sterne Hotels verbleiben, aber das Color Hotel ist das erste wo Sie nie wieder Urlaub verbringen würden. Sie geben das “Hotel allgemein” aber 5.5 auf 6 !!! Sie sind von Preis-Leistung sehr enttäuscht, obwohl Sie -unsere 3 Aussenpools wegen Wetter nicht benütz haben -in unserem Restaurant nicht gegessen haben -unsere kostenlose Fahrräder und Wi-Fi nicht benuetz haben -Sie haben in einer Suite 50 qm. gross, mit 10 Flaschen Getränke pro Tag in Minibar inbegriffen, mit 2 Badezimmer, ein mit Whirlpool und Hermes courtesy set übernachtet...Ist das nicht genug??? Unsererseits haben wir Sie alle mögliche Service gegeben. Sie haben aus persönliche Gründe 2 Mal, 2 Tage vor der Anreise, Ihre Reservierung storniert. Beim dritten Mal haben Sie Zimmerkategorie gewechselt, weil es keine andere Zimmer mehr gab. Für alle Änderungen und Stornierungen haben wir Sie aber keine Gebühre verrechnet. Leider war das Wetter während Ihres Aufenthalts nicht schön und haben Sie deswegen nicht von unsere 3 Aussenpoolanlage ( 900 qm.) geniessen können. Daran hat das Hotel aber kein Schuld! Der Obstkorb ist in Ihrer Zimmerkategorie einfach nicht vorgesehen. Der war in der originelle Buchung dabei. Da Sie aber wegen die Stornierungen eine andere Zimmerkategorie gebucht haben statt der Originellbuchung hatten Sie ein Willkommensgeschenk im Zimmer statt Obstkorb. Hätten Sie der Mangel der Obstkorb an der Rezeption Bescheid gegeben hatten wir Ihnen dies auf der Stelle erklaeren koennen. Es tut uns sehr Leid daß der Geburstag Ihres Mannes nicht erwähnt wurde, aber Sie haben in Mai fuer den tatsaechliche Geburtstag gebucht , haben dann storniert, wieder gebucht, nochmals storniert und neu gebucht in September. Unser Computersystem gibt alle Geburtstage der heutige Tag an, leider gibt er aber keine Geburtstag vom 3 Monaten vorher an. Sie hatten dies aber auch an der Rezeption melden koennen und wir hätten dann immerhin gerne den Geburtstag auf ein spezieller Art erinnert. Leider konnte wegen das Wetter das Fruehstueck nicht auf der Terrasse genossen werden, sondern nur innen im Restaurant, da kann es mal passieren dass viele Gaeste gleichzeitig fruehstuecken kommen, und kann man manchmal etwas warten duerfen. Der Service war auf jedenfall nie hinfaellig! In Bezug auf unsere Whirlpool, bedauern wir sehr dass Sie von Kinderlaerm und Luftmatratzen gestoert wurden. Ende August gibt es natuerlich viele Familien mit Kindern in Urlaub, falls Ihnen dies stoert sollten Sie vielleicht eine andere Periode fuer den Urlaub waehlen. Immerhin, haetten Sie auch dies vor Ort an unsere Rezeption gemeldet, haetten wir gerne eine Loesung gefunden. Liebe Frau Duerr, Ihre Worte tun uns aufrecht Leid weil wir glauben, dass Sie nicht gerechtigt sind und nicht an das Hotel oder an die Mitarbeiter zu zurechnen sind. Wir glauben dass Sie mehr von Ihrem emotionellne Zustand und das Wetter abhaengig waren……Glueckligerweise haben wir viele andere Gaeste, die laenger als 40 Stunden hier waren, die mehr objektiv wegen Preis-Leistung sind und eine sehr andere Meinung haben ! Color Hotel Staff