Wir haben das Hotel im Juli/August 2014 über den Veranstalter bentour gebucht. Soweit alles tip top, bis auf das man nicht dazu im Stande war die Klimaanlage innerhalb von 14-Tagen problemlos in die Gänge zu bekommen. Stattdessen wurde man hier mit einem "Obstteller + Sektflasche" bei einer Außentemperatur von ca. 38 GRAD vertröstet. Eine im Nachgang erfolgte Beanstandung mit Videobeweis wurde abgelehnt bzw. so dargestellt, dass wir unwahre Tatsachen in der 6-seitigen Beschwerde darstellen würden. Trotz des Videobeweises, wurde hier der Aussage des Vertreters vom Reiseveranstalter und die des Hotelpersonals mehr Glauben geschenkt - traurig und wirklich sehr schade. In so einer Situation sollte man sich schämen, denn "Bilder sagen mehr als 1000 Worte".

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Gut

Die Klodusche war von Anfang an mit einer dunklen Substanz behaftet.

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Dem Personal war es nicht möglich innerhalb von 14-Tagen die Klimaanlage zu reparieren!

Familien

Kinderbetreuung oder Spielplatz
Sehr schlecht
Familienfreundlichkeit
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Eher schlecht

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Strand

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Strand

Entfernung zum Strand
Sehr gut
Qualität des Strandes
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	2 Wochen im Juli 2014
Reisegrund:	Strand

Infos zum Bewerter
Vorname:	Andreas
Alter:	26-30
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Andreas, vielen Dank, dass Sie Ihre Urlaubseindrücke auch mit anderen Reisenden teilen. Jedes Feedback unserer Gäste ist für uns Gold wert. Nur durch Ihre Hilfe können wir die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste besser verstehen und unser Hotel und unseren Service so weiter verbessern. Wir bedauern sehr, dass Sie scheinbar Unannehmlichkeiten mit dem Zimmer bzw. mit der Klimaanlage erlebt haben und haben Ihre Kritik natürlich entsprechend weitergeleitet. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut als unsere Gäste begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute! Mit freundlichen Grüßen Ihr Commodore Elite Suites & Spa Management

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