Commodore Elite Suites & Spa - Adults only

Sehr geehrte Heike, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Hotel und unserem Service, eigentlich mit gar nichts und mit fast niemandem hier, zufrieden waren. Wir respektieren Ihre Meinung, möchten allerdings auch zu einigen Aussagen Stellung nehmen und einiges richtigstellen. Ihren Äußerungen kann man entnehmen, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Es stimmt, Sie haben ein Zimmer in der obersten Etage erhalten, Sie haben die gebuchte Zimmerkategorie erhalten, wobei wir davon ausgehen, dass die Problematik hier liegt, entweder war nicht ganz klar ersichtlich, wo sich die Doppelzimmer befinden oder aber Sie fanden nur Ihr Zimmer nicht ansprechend wobei wir uns dann fragen, warum Sie nie bezüglich eines Zimmerwechsels nachgefragt haben anstatt den ganzen Aufenthalt lang unglücklich zu sein. Die Putzfrau kann natürlich etwas vergessen haben doch auch hier hätten Sie nur einmal Bescheid geben müssen, dies geht bei uns übrigens auch telefonisch und man hätte sich sofort darum gekümmert doch wir denken dass es andere Gründe hatte, warum Sie nie etwas gesagt haben ( man muss ja schließlich etwas in der Hand haben, um unser Hotel hier schlecht machen zu können ). Aufgestellte Regeln werden natürlich eingehalten doch wenn trotzt schriftlicher Hinweise auf eine bestimmte Kleiderordnung die Gäste diese Regeln nicht einhalten, sind uns leider auch manchmal die Hände gebunden. Warum? Schließlich können wir nicht losgehen und dem Gast am Strand ein T-Shirt anziehen nur weil einige Gäste sich durch das Aussehen gestört fühlen. Im Restaurant könnten wir bei bestimmten Sachen natürlich eingreifen doch die Rede ist vom Strand. Wir kümmern uns nicht nur um Stammgäste, auch Gäste, welche zum ersten Mal hier bei uns Ihren Urlaub verbringen, sind herzlich willkommen. Das beste Beispiel dafür sind eigentlich Sie, auch Sie waren das erste Mal hier bei uns und wir haben uns jeden Tag mit Ihnen unterhalten und versucht, Sie zufrieden zu stellen. Obwohl unterhalten nicht ganz richtig wäre, unsere Kollegen mussten sich von Ihnen anschreien lassen weil leider eine Unterhaltung in normaler Lautstärke nicht möglich war, bei keinem unserer Zusammentreffen. Monachus Gäste oder Gäste aus anderen Hotels sind bei uns willkommen, so wie alle anderen Gäste auch, wir denken, es geht nicht darum, woher die Gäste kommen sondern wie Sie sich benehmen und verhalten. Gäste, welche unser Hotel aussuchen und schon öfters hier waren, als niveaulos und gelangweilt darzustellen zeigt eigentlich, mit was für einer Einstellung Sie leider Ihren Urlaub hier bei uns verbracht haben. Uns ist auch nicht ganz klar, warum Sie denken, Stammgäste würden die Aufpasser spielen und wie Sie überhaupt jedem ansehen konnten, wer Stammgast ist, wer woher kommt und wie oft man schon bei uns war. Wie veranstalten im Hotel in bestimmten Abständen Stammgäste-Gala-Essen und wie der Name schon sagt, dies wird für Stammgäste organisiert, an solchen Abenden werden natürlich im Restaurant keine Speisen vom Mittagessen serviert. Dies lassen wir auch so stehen und wir werden dies nicht ausführlich rechtfertigen aus dem einfachen Grund, es gibt zu diesem Thema nichts zu rechtfertigen, nur weil ein Gala-Dinner stattfindet, heißt das nicht, dass unsere Gäste bezüglich des normalen Abendessens vernachlässigt werden. Wir sind froh darüber, dass fast alle Gäste, trotzt kleiner Kritikpunke, mit unserer Gastronomie zufrieden sind und wir denken, falls wirklich alles so schlecht wäre, wie Sie es hier darstellen, könnte man dies hier bei Holidaycheck öfter nachlesen. İn Ihrem Kommentar haben Sie sich ausführlich über das Benehmen und das Aussehen der anderen Gäste ausgelassen wobei man eine Sachlage immer von beiden Seiten betrachten muss, Sie werden sich erinnern, auch wir mussten uns einschreiten weil sich andere Gäste über Sie beschwert haben und mit Ihrem Verhalten unzufrieden waren; dies ist wohl der Grund, warum Gäste als Aufpasser bezeichnet werden. Interessant, dass Sie es nicht für nötig halten, die Namen unserer Kollegen zu erwähnen, mit denen Sie unzufrieden waren, aber die Länge des Rocks kann man sich merken. Diese Kollegin stolziert nicht durch die Anlage, um Lob von Stammgästen zu ernten ( warum sollte Sie dies machen? ), Sie befindet sich auf der Anlage, um mit unseren Gästen zu reden und um eventuell nachzufragen, ob alles in Ordnung ist, etwas fehlt, etwas gewünscht wird usw. Wir machen dies, damit die Gäste nicht zu uns kommen müssen sondern wir zu unseren Gästen gehen, was Sie als ‚herumstolzieren‘ bezeichnen ist eigentlich ein Service für unsere Gäste aber dies scheint nicht ganz verstanden worden zu sein. Der Musikgeschmack ist bei jedem verschieden doch interessanterweise hatten nur Sie den Eindruck, dass der Mond angeheult wird Als letztes möchten wir noch etwas zum Thema late c/out sagen; nur weil ein Kollege Ihnen, wie gewünscht, bis zum Abend kein late c/out geben kann, heißt das nicht, das dieser Kollege arrogant ist. Wie schon gesagt, wir respektieren Ihre Meinung, akzeptieren aber nicht, dass Sie unser Hotel, unser Personal und unsere Gäste schlecht machen. Wir wünschen Ihnen alles Gute! Mit freundlichen Grüssen Ihr Commodore Elite Suites & Spa Management