Wir waren wiedermal im Congress Hotel zu Gast. Wie immer war alles Top, insbesondere das Frühstücksbüffet, außer die Wärme im Zimmer. Wir mussten sehr kalt schlafen, das Zimmer war nicht vorgeheizt, ein Alternativzimmer wurde uns auch nicht angeboten. Draußen waren MINUS 8 °C, das Zimmer fühlte sich nicht deutlich wärmer an... Bei der Abreise teilten wir das der Rezeptionistin mit, die lediglich damit beschäftigt war den Zimmerpreis abzurechnen. Sehr schade!!!

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Sehr gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Sehr gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistung

Eher gut

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Oliver, sehr geehrter Hotel-Kollege, vielen Dank für Ihren erneuten Besuch und Ihre Weiterempfehlung. Dass keine Alternativ-Zimmer angeboten wurden, enttäuscht mich ebenso. Ich bitte vielmals um Entschuldigung. Bei Reklamationen arbeiten wir in der Regel mit entsprechenden Wiedergutmachungsversuchen im Rahmen der nächsten Aufenthalte. Somit erhalten Sie bei einem weiteren Aufenthalt eine entsprechende Aufmerksamkeit. Dieses halten wir für nachhaltiger als entsprechende Einmalrabatte. Beste Grüße, Cord Kelle, Direktor

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