Coral Beach Hurghada

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihren ausführlichen Bericht über Ihren letzten Aufenthalt. Wir schätzen Ihre Ehrlichkeit und die konkreten Beispiele sehr, da dieses Feedback für unsere Verbesserungsbemühungen von unschätzbarem Wert ist. Wir verstehen Ihre Frage zur Vier-Sterne-Bewertung unseres Hotels, insbesondere angesichts der von Ihnen erlebten Probleme. Die Sternebewertung von Hotels kann komplex sein und je nach Land und den spezifischen Kriterien der Bewertungsorganisation variieren. Im Allgemeinen deutet eine Vier-Sterne-Bewertung oft auf eine Unterkunft mit guter Ausstattung und gutem Service hin. Aus Ihrem Feedback geht jedoch hervor, dass wir diese Erwartungen derzeit in einigen wichtigen Bereichen nicht erfüllen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den negativen ersten Eindruck bei Ihrer Ankunft, die Unannehmlichkeiten beim Tragen Ihres Gepäcks und die anfängliche Verwirrung bezüglich der Wegbeschreibung. Dies entspricht sicherlich nicht dem Servicestandard, den wir bieten möchten. Wir bedauern außerdem zutiefst den Zustand der Anlage, einschließlich der ungepflegten Bereiche, der holprigen Gehwege, der defekten Beleuchtung und des sehr heruntergekommenen Zustands der Zimmer. Ihre detaillierte Beschreibung der abgenutzten Möbel, des unbequemen Bettes und des inakzeptablen Zustands des Badezimmers ist besorgniserregend. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir nehmen Ihre positiven Kommentare zur Schönheit und Sauberkeit unseres Strandes zur Kenntnis und freuen uns, dass Ihnen dieser Aspekt Ihres Aufenthalts gefallen hat. Die Mängel an der Lobby und den Strandtoiletten sowie an der Sauberkeit und dem Zustand des Spa-Bereichs bedauern wir jedoch sehr. Dies sind schwerwiegende Bedenken, die wir umgehend beheben werden. Wir nehmen auch Ihr Feedback zum Service sehr ernst. Es ist inakzeptabel, dass Sie den Eindruck hatten, der Service sei nur mit Trinkgeld aufmerksam und unser Kundenservice- und Rezeptionspersonal überfordert oder desinteressiert. Wir werden die Schulungen und Vorgehensweisen unseres Personals überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Gäste den aufmerksamen und hilfsbereiten Service erhalten, den sie verdienen. Wir entschuldigen uns außerdem für die unzureichenden Informationen zu Geldwechsel, Taxis und Flughafentransfers sowie für die mangelnde Bearbeitung Ihrer Beschwerde über den Spa-Bereich. Was das kulinarische Erlebnis betrifft, freuen wir uns über Ihr positives Feedback zur Qualität und Vielfalt der Speisen zum Mittag- und Abendessen. Wir nehmen Ihre Enttäuschung über das Ambiente, den Zustand des Geschirrs, die Präsentation einiger Gerichte und die Qualität des Frühstücks zur Kenntnis. Wir werden unseren Service und die Präsentation im Restaurant überprüfen, um notwendige Verbesserungen vorzunehmen. Schließlich bedauern wir, dass die Abendunterhaltung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir haben Ihr Feedback zur Wiederholung der Kinderdisco und den ähnlichen Inhalten des späteren Programms zur Kenntnis genommen. Ihr Feedback gibt uns ein klares Verständnis für die Bereiche, in denen wir Defizite haben. Wir werden die notwendigen Schritte unternehmen, um diese Probleme zu beheben. Dazu gehört die Überprüfung unserer Einrichtungen auf dringende Renovierungs- und Verbesserungsbedarf sowie die Intensivierung der Schulung unserer Mitarbeiter, um allen unseren Gästen einen gleichbleibend aufmerksamen Service zu gewährleisten. Wir verstehen, dass Ihr Aufenthalt weit von dem erwarteten Vier-Sterne-Standard entfernt war, und entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, nachdem wir die notwendigen Verbesserungen umgesetzt haben, damit wir Ihnen das wirklich wundervolle Urlaubserlebnis bieten können, das Sie verdienen. Mit freundlichen Grüßen, GuestRelation Team.