Das Hotel wurde von uns für einen entspannten Kurzurlaub gebucht. Leider wurde dieser durch sehr schlechte Leistungen des Personals beim Check-in getrübt. Wir wurden zweimal zum Zimmer geschickt, jeweils nach Rücksprache mit den Reinigungskräften, in beiden Fällen war das Zimmer jedoch nicht fertig und auch der Flur und die anderen Zimmer (alle Türen standen auf) waren in einem sehr unordentlichen Zustand. Auf die erfolgte Reklamation wurde sowohl von der Rezeption als auch von der Leitung nicht professionell reagiert. Insgesamt machte das Hotel einen nur sehr oberflächlich gereinigten Eindruck.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Schlecht
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der Katalogbeschreibung

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1-3 Tage im Dezember 2013
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Heike
Alter:	36-40
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, wir bedauern sehr, dass Sie ihren Aufenthalt in unserem Hause nicht in vollen Zügen genießen konnten. Leider haben Sie auf unsere an Sie persönliche gerichtete Entschuldigung und Stellungnahme nicht reagiert, in der wir die besondere Situation des Austausches unserer gesamten Hotelwäsche gegen neue Ware erklärt haben und uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wollten. Sollten Sie es sich noch anders überlegen, stehen wir Ihnen gerne direkt unter der Ihnen bekannten Mailadresse maike.roesner-kunze@swissotel-duesseldorf.de zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen aus dem Swissôtel Düsseldorf / Neuss Maike Rösner-Kunze Assistentin des General Managers

Bewertung melden

Vorherige Bewertung

„Kurzaufenthalt”

Nächste Bewertung

„Wochenendtripp in gepflegter Hotelatmosphäre”