Enttäuschender Aufenthalt – niemals wieder! Ich war mit meiner Familie in einem angeblich 5-Sterne-Hotel in der Türkei – leider war der Aufenthalt alles andere als zufriedenstellend. Meine Frau hatte starke gesundheitliche Beschwerden. Im Hotel gab es keinen Arzt vor Ort – nur eine Telefonnummer. Nach meinem Anruf kam eine Frau (Büşra Tunç, angeblich Ärztin) nach ca. 5 Minuten, hat meine Frau aber nicht untersucht, sondern sofort mit Geldforderungen angefangen. Zuerst musste ich 215 Euro zahlen, dann sollte es ins Krankenhaus gehen, wo nochmal über 500 Euro fällig gewesen wären – erst danach hätte die Behandlung begonnen. Dazu kamen noch weitere Kosten für Medikamente. Da mir das alles sehr unseriös und überteuert vorkam, brachte ich meine Frau selbst zurück ins Zimmer. Ich bin selbst medizinisch geschult und habe versucht, Hilfe zu organisieren. Ich ging zur Apotheke, doch dort wurde ich ebenfalls nur abkassiert – die benötigten Medikamente gab es nicht. Am Ende habe ich völlig überteuerte Produkte gekauft, weil ich keine andere Wahl hatte. Zusätzlich war die Hygiene im Hotel katastrophal: Das Wasser war dreckig, wir hatten offene Wunden am Körper, alles war unhygienisch. Das Personal bestand größtenteils aus jungen, unerfahrenen Menschen, die anscheinend nur des Geldes wegen dort arbeiteten. Der Hotelbesitzer sollte sich dringend Gedanken machen. Für uns steht fest: Nie wieder dieses Hotel. Punkt. ---
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sowie Ihre Familie eine derart belastende Situation erleben mussten. Die von Ihnen geschilderten gesundheitlichen Beschwerden Ihrer Frau bedauern wir sehr. Wir wünschen ihr an dieser Stelle eine schnelle und vollständige Genesung. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik bezüglich der medizinischen Versorgung sehr ernst. Unsere Gästebetreuung arbeitet im Notfall mit externen medizinischen Dienstleistern zusammen, dennoch ist es uns wichtig, Ihre geschilderten Abläufe und die wahrgenommenen Kosten sorgfältig intern zu prüfen und gegebenenfalls zu hinterfragen. Ebenso bedauern wir Ihre Eindrücke hinsichtlich der Hygiene im Hotel. Sauberkeit und Sicherheit unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Ihre Hinweise wurden umgehend an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit eine umfassende Überprüfung erfolgen kann. Bezüglich Ihrer Kritik an der Freundlichkeit und Erfahrung unseres Personals möchten wir betonen, dass wir großen Wert auf professionelle Schulungen, Gastfreundschaft und transparente Abläufe legen. Dennoch nehmen wir Ihre Wahrnehmung sehr ernst und werden diese intern sorgfältig aufarbeiten. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung und bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Punkten nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback ist für uns wichtig, um unsere Prozesse kritisch zu überprüfen und Verbesserungen umzusetzen. Für weitere Details stehen wir Ihnen selbstverständlich direkt zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Crystal Hotels CRM
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