Sehr großes und vor allem hellhöriges Hotel was trotz Neueröffnung 06/2013 teilweise schon sehr abgenutzt aussieht (billige Bauweise). Die Zimmergröße und Ausstattung war in Ordnung. Die Sauberkeit auf der gesamten Hotelanlage (Bar, Pool, Strand, Restaurant, Zimmer usw.) lässt viel zu wünschen übrig !!! Darüber hinaus riecht es in einigen Teile des Hotels sehr streng nach Abfluss/Kloake (z.B. im Bereich KidsClub und Kinderestaurant bei AquaSnackBar). Mit Stromausfällen und deren Folgen musste man zu jederzeit rechnen. Allgemein herrschte hier keine Ordnung, Disziplin und eine klare Linie war auch nicht zu erkennen (jeder macht was er will) ! Die Gäste-/Altersstruktur war bunt gemischt. Zusammengefasst keine 5 sondern max. 3,5 Sterne. War das Geld nicht wert und wir kommen auch nicht wieder ! Es lohnt sich durchaus Notebook/Tablet-PC/Smartphone mit zu nehmen, da WIFI/WLAN kostenlos mit gutem Empfang vorhanden ist. Nicht unbedingt über Tjaereborg buchen.
Wie bereits oben beschrieben !
Es gibt ein Hauptrestaurant welches für die Anzahl der Gäste zu klein ist. Die 5 A la Card Restaurants (kostenpflichtig und nur für Kinder ab 7 Jahren) sind nichts besonderes und nicht unbedingt zu empfehlen. Die Auswahl und Qualität der Speisen war sehr gut, genauso wie die nicht alkoholischen Getränke. Von Sauberkeit und Hygiene bei Hauptrestaurant/Snackbars kann man nicht sprechen. Außerdem lief im Hauptrestaurant und in den Fluren 16 Tage lang immer die selbe musikalisch Endlosschleife (wir wären fast durchgedreht). Allgemein herrschte eine chaotischen/hektische und nicht besonders entspannte Atmosphäre.
Das vorhandene Servicepersonal (viel zu wenige Mitarbeiter)war ständig überfordert oder sehr unmotiviert oder durch Handy/Smartphone abgelenkt ! Wir hatten das Gefühl das jeder tun und machen konnte was und wie es ihn gerade passt ! Zum Teil herrschte reine Willkür, z.B. bei der Einhaltung von Öffnungszeiten im Aquapark. Die Mitarbeiter vom Spabereich (welcher auch nicht zu empfehlen ist) sind dagegen übermotiviert, vor allem irgendwelche Behandlungen/Extraleistungen völlig überteuert zu verkaufen (ziemlich nervig) ! Wer 2-3 Sprachen fließend sprechen kann, kam mit den meisten Mitarbeitern irgendwie klar. Auf Beschwerden reagiert man sehr überrascht, versucht diese dann erst einmal zu sammeln und anschließend zu lösen.
ca. 45 min. vom Airport entfernt. Hoteleigener kleiner Kies-/Sandstrand ist vorhanden.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Wie auch der Rest der Mitarbeiter, war das Animationsteam nicht besonders motiviert und dementsprechend sind uns die Animationsmöglichkeiten nicht aufgefallen ! Ein Beachvolleyballfeld war zwar vorhanden, allerdings in keinem guten Zustand und teilweise mit Verletzungsgefahr ! Liegen sind genug da, werden aber vom den Gästen in mehrere Reihen bis ans Wasser gezogen, sodass kaum ein Durchkommen zum Meer möglich ist. Die Außen-/Sanitäranlagen/Duschen sind schon nach so kurzer Zeit in einem desolatem Zustand.
Liebe Helga, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Urlaub in vielen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere mit dem Service, der Organisation sowie der Sauberkeit der Anlage unzufrieden waren. Auch Ihre geschilderten Eindrücke hinsichtlich Überforderung des Personals und mangelnder Struktur nehmen wir sehr ernst, da dies nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft entspricht. Ihre Hinweise zur Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen, zur Atmosphäre in den Restaurants sowie zu technischen und baulichen Mängeln im Hotel werden wir intern sorgfältig prüfen und weitergeben. Ebenso bedauern wir Ihre Wahrnehmung bezüglich der Animation sowie der Abläufe im Aquapark. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihr positives Feedback zur Auswahl und Qualität der Speisen sowie zur Ausstattung Ihres Zimmers und zum WLAN-Angebot. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, da sie uns hilft, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Mit freundlichen Grüßen Crystal Hotels CRM
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