Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Ich war kürzlich Gast im Cullinan Belek Hotel und muss leider sagen, dass mein Aufenthalt sehr enttäuschend war. Schon beim Einchecken musste ich feststellen, dass mein Zimmer, ein Laguna-Zimmer, erhebliche Mängel aufwies. Eine Holzdiele im Boden war kaputt, und obwohl der Zimmermann geschickt wurde, wurde die Diele lediglich mit einer Schraube repariert, statt sie komplett zu ersetzen. An einer anderen Stelle war das Holz sogar sichtbar herausgebrochen, und es wurde nichts unternommen. Das hätte man beim reparieren der Schraube auch sehen müssen. Für mich bedeutet das, dass das betreten dieses Zimmers buchstäblich auf eigene Gefahr erfolgt. Offensichtlich wurde das Zimmer vor unserer Ankunft nicht einmal kontrolliert, sodass ich während meines Aufenthalts gezwungen war, kleinere „Baustellen“ beheben zu lassen. Zu allem Überfluss entdeckte ich Ameisen im Zimmer, was den Einsatz eines Kammerjägers erforderlich machte. Dies ist definitiv nicht das, was man von einem Hotel in dieser Preisklasse erwartet. Doch damit nicht genug: Als ich eines Tages vom Strand zurückkam, standen beide Türen zu meinem Zimmer weit offen, und niemand war darin. Die Reinigungskraft hatte die Türen offen vergessen und erschien erst 15 Minuten später, um sich zu entschuldigen. In dieser Zeit hätte jeder auf meine persönlichen Sachen zugreifen können. Als ich das Personal auf diese Vorfälle ansprach, fühlte ich mich vom Opfer zum Täter gemacht. Schließlich traf sich mein Mann mit dem stellvertretenden Direktor des Hotels, um all diese Probleme anzusprechen. Zwar entschuldigte er sich für die Vorfälle und gab uns seine persönliche Nummer, falls weitere Probleme auftreten sollten, doch darüber hinaus gab es keinerlei Entschädigung, keine Entgegenkommen seitens des Hotels und auch keinen Zimmerwechsel. Nicht einmal eine kleine Geste, wie man es von einem Hotel dieses Standards erwarten würde – außer einem kalten Glas Wasser. Insgesamt war unser Aufenthalt im Cullinan Belek Hotel alles andere als angenehm, und ich kann das Hotel nach diesen Erfahrungen definitiv nicht weiterempfehlen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im August 2024 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | nura |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Nura M, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass es zu solchen Unannehmlichkeiten kam. Der Zustand Ihres Laguna-Zimmers und die geschilderten Vorfälle sind selbstverständlich nicht der Standard, den wir bei Cullinan Belek anstreben. Unser Team hat, nach Kenntnisnahme Ihrer Rückmeldung, versucht, mit Ihnen Lösungen zu finden, und wir haben Ihnen als Entschädigung ein besonderes kulinarisches Erlebnis in einem unserer Restaurants angeboten, das Sie jedoch leider nicht in Anspruch genommen haben. Uns ist bewusst, dass dies die Erfahrungen nicht vollständig rückgängig machen kann, und wir bedauern, dass wir Ihnen keinen angenehmeren Aufenthalt ermöglichen konnten. Bitte glauben Sie uns, dass die Zufriedenheit und Sicherheit unserer Gäste höchste Priorität hat und wir Ihre Rückmeldung an unser Management weitergegeben haben, um solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden und unseren Standard weiter zu verbessern. Es wäre uns eine Freude, Sie in der Zukunft wieder willkommen zu heißen, um Sie von unserem hohen Serviceniveau und den Annehmlichkeiten unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Cullinan Belek
