Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
In die Jahre gekommenes Hotel, das seine vier Sterne sicherlich nicht verdient. Bei nachts 13 Grad Aussentemperatur keine Heizung. Relaxen kaum möglich, da Wellnessbereich und Pool nur zu bestimmten Zeiten geöffnet waren, Duschen dort nicht funktionierten, Bar schloss um 21.30 Uhr. Dafür überall Schilder im Haus, was man darf und was nicht. Sicher nie wieder!
Wir hatten ein kleineres Zimmer unter dem Dach mit dunklem, sehr kleinem Bad, nur eine Wanne mit sehr hohem Einstieg. Unangenehme Bettwäsche aus Microfaser, laut Waschanleitung bei 40 Grad zu waschen, wie sich das mit Hygiene verträgt, entschliesst sich mir nicht. Matratzen ok, dünne Handtücher. Nachts hatte es aussen13 Grad und im Hotel wurde nicht geheizt, im Zimmer fanden wir auch keine Zusatzdecken, wir haben total gefroren. Da die Rezeption ab 21.30 Uhr nicht mehr besetzt war, konnten wir auch nicht danach fragen. Am nächsten Tag sagte man mir, dass unter dem Deckel des Kofferbocks hinter der Zimmertüre (den Deckel hatte ich nicht bemerkt, meine Reisetasche stand darauf, auf die Idee muss man erstmal kommen...) eine Wolldecke sei. Hinweisschild danzu fehlte... Nach mehrmaliger Nachfrage stellte man uns dann einen Radiator ins Zimmer und das sehr freundliche Zimmermädchen zog uns die Wolldecke ein und plötzlich gab es gute Baumwollbettwäsche. Im Zimmer wie überall im Hotel Schilder mit Ge- und Verboten, u.a. der grosszügige Hinweis, dass der erste Teebeutel neben dem Wasserkocher ein Geschenk sei, jeder weitere sei für 50 Cent in der Bar zu erwerben...4 Sterne???
Frühstück war in Ordnung, absoluter Selfservice, Kaffee- und Teeautomaten. Und das leider nur bis 10 Uhr.Bar hatte die Atmosphäre einer Bahnhofshalle, schliesst um 21.30 Uhr, keine Heizung s.o. Restaurant gibt es nicht.
Rezeption nicht sehr freundlich, Servicepersonal Bar und Frühstück freundlich, ein Zimmermädchen sehr nett und hilfsbereit.
Das Hotel liegt am Rand von Levico Terme nahe der Thermen, gut für Wanderungen und Ausflüge. Netter kleiner Ort mit einigen Cafes, Bars und Restaurants.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Wir hatten das Hotel aufgrund der vollmundigen Beschreibung des Wellness- und Poolbereichs "Wellness- und Relaxhotel" gebucht. Es gab auch Bademäntel und ein grosses Handtuch pro Person beim besseren Zimmer. Als wir morgens schwimmen wollten, hatte der Pool erst ab 15 Uhr geöffnet, obwohl im Aufzug 8.30 Uhr stand. Der Saunabereich hatte dann auch erst am Nachmittag offen. Prinzipiell war dieser grosszügig mit vielen Ruhemöglichkeiten, Sauna, Dampfbad, Salzgrotte - nur waren die Duschen fast alle kaputt oder schalteten nach 20 Sekunden ab, der Eiseimer funktionierte nicht, man konnte sich nach der Sauna nicht abkühlen. Und es gab nur dieses eine Handtuch, man konnte nicht tauschen, nicht sehr hygienisch, vor allem, wenn man es dann auch noch für den Pool und die Liegen braucht. Das schönste am Hotel ist der Pool, toller Blick rundum auf Berge und Landschaft.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Mai 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Angelina |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 6 |
Sehr geehrter Gast, es tut uns leid, Ihre Bewertung zu lesen – insbesondere, da sie deutlich im Widerspruch zu den zahlreichen positiven Rückmeldungen steht, die wir täglich von unseren Gästen erhalten. Es ist uns wichtig, einige Punkte klarzustellen – auch im Interesse der zukünftigen Leserinnen und Leser. Die Heizanlage unseres Hotels ist stets in Betrieb, und die Zimmer werden konstant auf eine angenehme Temperatur von ca. 22 °C gehalten. Auf Wunsch erhöhen wir die Temperatur gerne zusätzlich. Sollte eine höhere Raumtemperatur gewünscht worden sein, hätten Sie uns dies einfach mitteilen können – wie in Ihrem Fall stellen wir auf Anfrage jederzeit mobile Heizgeräte zur Verfügung. Das Ihnen zugewiesene Zimmer war ein Premium-Zimmer, genau dem Typ, den Sie gebucht hatten. Auf unserer Website sind verschiedene Fotos zu sehen, darunter auch von Dachgeschosszimmern. Sollte diese Art der Unterkunft nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben, hätten Sie uns gerne im Vorfeld kontaktieren können – wir hätten Ihnen nach Möglichkeit ein Zimmer auf einer anderen Etage angeboten. Wir möchten außerdem klarstellen, dass unsere Rezeption nicht um 21:30 Uhr schließt, sondern um 22:00 Uhr – während Ihres Aufenthalts sogar bis 23:00 Uhr. Zudem steht, wie in der bei der Anreise übergebenen Gästeinformation angegeben, nachts stets eine Notrufnummer zur Verfügung. Ohne Kontaktaufnahme ist es für uns leider nicht möglich, umgehend zu reagieren. Unsere Bettwäsche ist ausnahmslos von gleicher, hochwertiger Qualität und wird von einer spezialisierten Großwäscherei hygienisch gereinigt – gerade wegen deren hohen Standards in der Desinfektion haben wir diesen Partner gewählt. Verschiedene Qualitäten von Wäsche gibt es bei uns nicht. Was das Frühstück betrifft, überrascht uns Ihre Einschätzung als „durchschnittlich“. Es gehört zu den Aspekten, die unsere Gäste am meisten schätzen, und erhält regelmäßig exzellente Bewertungen. Das Angebot ist vielfältig, sorgfältig zusammengestellt und wird im Rahmen der üblichen Frühstückszeiten von 07:30 bis 10:00 Uhr serviert. Es tut uns leid, dass es nicht Ihrem Geschmack entsprach – dies schmälert jedoch nicht die objektive Qualität. Zu den Öffnungszeiten von Pool und Wellnessbereich: Diese sind deutlich ausgeschildert und so gewählt, dass sowohl eine großzügige Nutzung für unsere Gäste als auch die notwendige Reinigung gewährleistet sind. Der Pool ist von 08:00 bis 21:00 Uhr geöffnet, der Spa-Bereich von 15:00 bis 20:30 Uhr. Diese Zeiten als „eingeschränkt“ zu bezeichnen, halten wir für nicht zutreffend. Es erscheint widersprüchlich, sich über zu viele Hinweisschilder zu beschweren, sie aber gleichzeitig nicht zu beachten: Bei schlechtem Wetter wird der Pool morgens geschlossen – wie durch ein Schild an der Tür mitgeteilt. Dort steht auch, dass der Pool auf Wunsch geöffnet wird – eine kurze Nachfrage an der Rezeption genügt. Während Ihres Aufenthalts wurden keine Störungen der Duschen gemeldet, und es liegen uns auch keine Beschwerden anderer Gäste vor. Die Duschen funktionieren ordnungsgemäß; der Wasserstrahl stoppt nach 30 Sekunden automatisch, um Wasser zu sparen – bei Bedarf lässt er sich selbstverständlich sofort erneut aktivieren. Frische Handtücher für Spa und Pool sind jederzeit an der Rezeption erhältlich – ein Hinweis dazu befindet sich auf mehreren Informationstafeln sowie in der Begrüßungsbroschüre, die Sie bei Ihrer Ankunft erhalten haben. Im Spa-Bereich legen wir besonderen Wert auf Ruhe und Erholung. Leider können wir das Verhalten einzelner Gäste nicht vollständig kontrollieren, auch wenn wir stets unser Bestes tun, um die Einhaltung der Regeln sicherzustellen. Einerseits zusätzliche Schilder zu fordern und sich gleichzeitig über deren Anzahl zu beschweren, erscheint uns widersprüchlich. Was die Öffnungszeiten der Bar betrifft: Diese ist normalerweise von 12:00 bis 23:00 Uhr geöffnet. Während Ihres Aufenthalts mussten wir die Zeiten aufgrund interner Umstände und der Verfügbarkeit unseres Barkeepers vorübergehend anpassen. Diese Entscheidung war notwendig, jedoch nur von kurzer Dauer und hat die Qualität unseres Serviceangebots nicht beeinträchtigt. Es tut uns leid, dass Ihr Eindruck vom Aufenthalt von dem unserer überwiegenden Mehrheit an Gästen abweicht. Dennoch stehen wir weiterhin hinter der Qualität und Transparenz unserer Dienstleistungen – wie sie auch durch zahlreiche Bewertungen bestätigt wird. Mit freundlichen Grüßen, Familie Galvan und Staff des BellaVista Relax Hotel
