- Preis-Leistungs-VerhältnisEher schlecht
Seit 2005 besuchen wir dieses Hotel und waren immer begeistert von der direkten Strandlage. Die Lage nachwievor unbestritten einmalig toll im Vergleich zu anderen Hotels auf der Insel. Leider haben wir dieses Jahr Abschied genommen von dieser Unterkunft weil der seit langem bekannte Renovierungsstau nicht behoben wird. Das Mobiliar ist mittlerweile sogar kaputt . Bei unserer Ankunft begrüßte uns eine Ameisenarmee im Badezimmer , nachdem wir es der Rezeption mitgeteilt haben wurde umgehend Gift verteilt und ein unangenehmer Geruch begleitete uns die nächsten Tage in unserem Zimmer. Bevor wir zum Abendessen gingen haben wir die Klimaanlage im Zimmer angestellt damit es in der Zwischenzeit runterkühlt . Als wir vom Abendessen zurückkamen stand der ganze Eingangsbereich des Zimmers unter Wasser. Aus der Klimaanlage tropfte es unaufhörlich auf den Fußboden. Dieser Mangel wurde auch umgehend von einem Techniker behoben. Leider war auch das vorangegangene Abendessen nicht mehr das was es einmal war. Das Gemüse war verkocht und der Fisch geschmacklos und völlig trocken. Dies änderte sich auch in den nächsten Tagen nicht,so dass wir auswärts Essen gegangen sind. Das Servicepersonal ist uneingeschränkt hilfsbereit und sehr freundlich und besonderen Dank gebührt unserem Zimmermädchen. Wir sind traurig ,unter diesen Umständen,nicht mehr wiederkommen zu können aber wenn tatsächlich eine umfassende Renovierung stattfinden sollte wären wir sofort wieder mit dabei.
Leider wie beschrieben kaputt und unansehnlich
Nicht mehr das was es einmal war.
Ausgezeichnet
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Strand und Surfen
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Kinder: | Keine Kinder |
| Dauer: | 1 Woche im September 2023 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Nicole |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 6 |
'Sehr geehrte Frau Nicole, Wir möchten zunächst unseren herzlichen Dank für Ihre beeindruckende 18-jährige Treue zu unserem Hotel SBH Costa Calma Palace aussprechen. Ihre langanhaltende Verbundenheit bedeutet uns sehr viel, und wir schätzen die Gelegenheit, Sie über all die Jahre hinweg als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen. Wir verstehen vollkommen Ihren Ärger über einige der aufgetretenen Mängel, und wir nehmen Ihr Feedback äußerst ernst. Selbst in einem 5-Sterne-Hotel kann es gelegentlich vorkommen, dass Mängel auftreten, wie beispielsweise eine tropfende Klimaanlage. Hierfür steht unsere Rezeption zur Verfügung, deren Mitarbeiter alle Informationen umgehend an die entsprechende Abteilung weiterleiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Die Wartung und Verbesserung unserer Infrastruktur hat für uns oberste Priorität. Auf den Kanarischen Inseln, wo das Reisen das ganze Jahr über sehr beliebt ist, müssen derartige Arbeiten sorgfältig geplant und schrittweise durchgeführt werden. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass bereits einige Bereiche unseres Hotels verbessert wurden, darunter die Zone der Juniorsuiten und die Erneuerung der Pool-Liegen. Wir sind entschlossen, die verbleibenden Renovierungsarbeiten in Angriff zu nehmen, sobald die Belegung dies zulässt. Wir nehmen gerne Ihre Hinweise und Anregungen zu unseren kulinarischen Angeboten entgegen, auch wenn unsere Küche von vielen Gästen sehr geschätzt wird. Wir möchten uns erneut für Ihre Zeit bedanken und hoffen, dass unser Hotel trotz Ihrer Erfahrungen auch weiterhin eine Option für Ihren Urlaub sein kann. Es wäre uns eine Freude, Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen, wenn Sie uns diese Gelegenheit geben. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion
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