Das gemütliche Dorfhotel Kaltenhauser

Sehr geehrter Gast! In erster Linie möchte ich mich für Ihre Ausführungen bedanken. Im Großen und Ganzen verstehe ich Ihren Frust, da offensichtlich die TUI nicht fähig ist den Gästen verschiedene Kategorien zu erläutern. Leider sind Sie nicht der Erste! Allerdings ist es nicht richtig, dass im TUI Katalog nur die neuen Zimmer beworben werden. Auch im Internet sind unsere Zimmer sowohl bei der TUI als auch auf unserer Homepage ausführlich beschrieben. Sie geben an eine Suite bewohnt zu haben, dies ist auch nicht korrekt - da Sie ein 2 Raum Appartement (ohne Balkon!!!) gebucht hatten. Da unsere Deluxe-Kategorie ausführlich mit Eichenparkett beschrieben ist, verstehe ich nicht, warum Sie dennoch in einem direkten Mail an uns nachfragen ob es sich beim gebuchten Appartement um eines mit Holzboden oder Teppichboden handelt? In der Deluxe-Kategorie bietet die TUI keine Familienappartements an! Als Kundenwunsch haben sie um ein „renoviertes Appartement“ gebeten, aber wie das mit Wünschen so ist………gehen diese nicht immer in Erfüllung! Anders in Ihrem Fall, haben wir Ihren Wunsch berücksichtigt und sie gratis, in ein Appartement mit Terrasse (GWF100m²) ohne Teppich, upgegradet! Was ich mir verbitte ist, dass Sie schreiben unsere Kellnerin habe ihr Kind "an gegrabscht", gerne überlassen wir die Erziehung der Kinder unseren Gästen, aber wenn Kinder sogar mit der Kellnerin in die Küche genommen werden um ein Eis zu bekommen, haben diese sicher keine Angst vor ihr! Leider wurde im Computer ein falsches Abreisedatum eingetragen, so wurden fälschlicherweise Getränke auf Ihr Zimmer verbucht, die Sie nicht konsumiert hatten. Dies ist auch der Grund warum wir Gäste täglich bitten Ihre Getränkekonsumation im Haus zu unterschreiben und vor der Bezahlung die Rechnung zu kontrollieren. Die Chefin selbst hat sich dafür bei Ihnen entschuldigt und es gehört nicht zu unseren Grundsätzen für solche Fehler Gutscheine zu verteilen! mit freundlichen Grüßen Thomas Steinhauser Guest Relations Manager