Das KATSCHBERG

Liebe Christine, zunächst möchten wir uns für Ihre Bewertung herzlich bedanken. Leider fällt diese nicht sehr positiv aus. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen. Ich hatte in den letzten Tagen die angesprochenen Punkte vermehrt geprüft und konnte die Kritik nicht nachvollziehen. Nach einem Mitarbeitergespräch wurde mir aber bewusst, dass es zu dieser Woche (auch aufgrund von Mitarbeiterausfällen) zu Stoßzeiten gekommen ist und uns ausgerechnet bei Ihnen Missgeschicke unterlaufen sind (fehlender Salzstreuer bzw. Morgenpost und länger Wartezeiten bei den Getränken). Das volle Haus zu diesen Tagen möchten wir aber auf keinen Fall als Entschuldigung gelten lassen, da wir es von uns gewohnt sind, auch zu diesen Zeiten ein perfektes Service zu bieten! Dass es sich hier um Einsparungsmaßnahmen handelt, kann ich aber strikt von uns weisen. Unglücklicherweise war ich bei Ihrer Abreise, zum Zeitpunkt der Reklamation, nicht im Hotel. Somit konnte ich das mit Ihnen leider nicht persönlich besprechen. Leid tut es mir aber auch, dass wir diese Punkte nicht schon früher besprechen konnten da ich überzeugt bin, dass wir eine Lösung gefunden hätten Ihnen einen tollen Urlaub zu bereiten. Zu guter Letzt möchte ich noch darauf hinweisen, dass die generelle Kritik unserer Gäste sehr gut ist und ich mit ruhigen Gewissen sagen kann, ein Hotel der gehobenen 4-Sterne Kategorie zu leiten. Ich würde mich sehr freuen wenn Sie uns noch einmal die Chance geben Sie auch von unserem Service zu überzeugen. Ich kann Ihnen versichern, dass es sich hier um einmalige "Nachlässigkeiten" handelte. Mit freundlichen Grüßen vom Katschberg, Alexandra Popovich und Team