Dawar El Omda - Adults only (Im Umbau/Renovierung)

Sehr geschätzter Kunde, geschätzte Kundin, Für uns ist jeder Gast eine Verpflichtung, seinen oder ihren Aufenthalt zu einem erfreulichen Erlebnis zu machen. Wir sind deshalb sehr enttäuscht, wenn uns das in Einzelfällen nicht gelingt. Obschon Sie natürlich mit Ihrer Meinung recht haben, ich sollte meine Arbeitszeit – 10-12 Stunden täglich –auf die Führung des Hotels konzentrieren, nehme ich mir täglich doch 15 Minuten, um auf die Kommentare unserer geschätzten Gäste einzugehen, denn die Kunden ernst zu nehmen, gehört in allen Wirtschaftszweigen zu einer der vornehmsten Aufgaben der Führung. Ohne deren Rückmeldungen über Produkte oder Dienstleistungen kann auch die beste Führung manchmal ein eigenes Ungenügen nicht erkennen. Deshalb lassen wir uns auch von den unzähligen positiven Gästekommentare – so sehr sie uns freuen - nicht zur Meinung verleiten, wir seien perfekt. Ich bin enttäuscht, dass wir bei Ihren letzten Aufenthalt Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und Sie diese negative Erinnerung seit September mit sich tragen. Ich wäre Ihnen deshalb sehr dankbar, wenn Sie mir per Mail mitteilen könnten, wo wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, damit wir unsere Dienstleistungen noch weiter verbessern können und Sie bei einem hoffentlich nächsten Aufenthalt bei uns nicht mehr enttäuscht werden (gm@dawarelomda-elgouna.com) Ich danke Ihnen im Voraus bestens für Ihre Antwort! Mit freundlichen Grüssen Veronique Lusci Generaldirektorin