Days Hotel Liebenwalde Preußischer Hof

Sehr geehrte Frau R, herzlichen Dank, dass wir auf dieser Plattform unser Gespräch fortsetzen. Sie als Reiseleiterin sind ganz besonders wichtig für den Erfolg einer Reise. Durch Ihre ausgezeichnete Organisation, Ihr Kommunikationstalent und Ihren Einsatz zum Wohle Ihrer Gruppe sorgen Sie für eine positive Stimmung und somit für schöne Urlaubstage und die fruchtbringende Kooperation mit Ihren Reisepartnern. Diese verantwortungsvolle Position wertschätzen wir im Days Liebenwalde sehr: durch Aufmerksamkeit, Respekt und Lösungsorientierung. Die gleiche Wertschätzung wünsche ich mir natürlich auch gegenüber meinen Mitarbeitern. Leider kam es bei Anreise Ihrer Gruppe zu einem Missverständnis. Wir hatten alles für die Anreise Ihrer Teilnehmer vorbereitet. Ihr Busfahrer wünschte sich die selbstständige Übergabe und Einweisung, deshalb übergab ihm meine Mitarbeiterin die Schlüssel. Meine Mitarbeiterin ging davon aus, dass keine weitere Unterstützung notwendig wäre. Für diese Fehleinschätzung habe ich mich bereits bei Ihnen entschuldigt und möchte dies ausdrücklich wiederholen. Jeder Gast, ob jung oder alt, ist uns wichtig und gleichermaßen Willkommen! Besonders für den gehbehinderten Herren tut es mir leid, dass unserer Informationsstand nicht ausreichend war. Vielen Dank, dass Sie uns bei der Lösungsfindung so unterstützt haben. Da Sie jetzt - wie angekündigt - die Internetbewertung nutzen, um erneut mit uns in Kontakt zu treten, kann ich Ihnen nochmals bestätigen, dass eine persönliche finanzielle Anerkennung für den Reiseleiter in solchen Situationen bei uns nicht vorgesehen oder geplant ist. Aufmerksamkeiten, Wiedergutmachungen uä. adressieren wir ausschließlich an den Reisenden. Dies gilt auch, wenn dadurch Negativeinträge verhindert werden könnten. Ich bedanke mich bei Ihnen für Ihre sehr differenzierte Einschätzung unserer Leistungen und Mitarbeiter. Herzlichst Olaf Hirsch Hoteldirektor