Der Kleinwalsertaler Rosenhof

Ein herzliches Grüß Gott, Frau Regula, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, die Eindrücke Ihres Kurzaufenthaltes festzuhalten. Ja, wir wissen, dass in der vergangenen Woche – die ersten Tage nach der Wiedereröffnung – noch verschiedene Dinge nicht ganz rund gelaufen sind und wir möchten uns hierfür herzlich entschuldigen. Gestatten Sie uns jedoch, auf einige Punkte etwas detaillierter einzugehen. Der Rosenhof ist eine Hotelanlage mit sechs Landhäusern und Chalets, jedes hat seinen ganz eigenen Charakter und Charme. Unsere Gäste schätzen besonders die familiäre Atmosphäre, die dadurch entsteht. Selbstverständlich haben Sie recht, gerade mit kleineren Kindern ist es praktischer im Stammhaus zu wohnen. Zum Zeitpunkt des Angebotes bzw. Ihrer Reservierung hatten wir allerdings keine für Ihre Familie passende Möglichkeit im Stammhaus frei und so haben Sie sich für die Suite im Außenhaus entschieden. Bei sommerlichen Temperaturen flitzen die Familien auch gerne im Bademantel oder auch im Jogging-Anzug über den Hof in Schwimmbad und Sauna. Wir sind sehr stolz auf unser sauberes und gepflegtes Haus – vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, dass es doch auch Mängel gab. Wir haben diese bereits behoben. Der Rosenhof liegt am Ortsrand und direkt an Wander- und Spazierwegen. Bis zur nächsten Bushaltestelle gehen Sie zu Fuß ca. 10 Minuten. Mit den Gästekarten nutzen Sie den Walserbus auf allen Linien im Kleinwalsertal kostenlos. Die Mountainbikes leihen Sie ebenfalls kostenlos – etwas gemütlicher geht es dann mit den nigel-nagel-neuen Movelo E-Bikes. Wir bedauern sehr, dass Sie die Mahlzeiten nicht genießen konnten und möchten uns hier auch nochmals entschuldigen. Leider mussten wir uns ganz kurz vor Saisonstart von einem langjährigen Mitarbeiter trennen – so hat nicht nur ein Mitarbeiter gefehlt, es hat uns alle auch ziemlich „durcheinander“ gebracht. Für das ganze Team, nicht nur die Mitarbeiter in Restaurant und Service, bedeutete dies eine Ausnahmesituation. Die Bemerkung „weggeworfen“ war bestimmt ein Missverständnis, da eine der Aushilfsmitarbeiterinnen nicht so gut deutsch spricht. Danke für Ihr Verständnis. Im Sauna-Bereich verzichten wir bewusst auf Musikberieselung, auch ein besonderer Wunsch unserer Gäste, den wir gerne erfüllen. Wir haben immer Kinder im Haus und so haben wir in der Sauna zumindest eine kleine Ruhe-Insel, auch ohne Musik, geschaffen. Für das unpünktliche Anschalten der Saunen entschuldigen wir uns, unsere Mitarbeiter haben dies aber sicherlich ganz schnell behoben, nachdem Sie sich darauf hingewiesen haben. Hat Ihnen denn sonst etwas gefehlt? Denn wir sind zu festgelegten Zeiten zwischen 13.30h und 18.30h viermal im Schwimmbad/Saunabereich. Danke für Ihren Hinweis, wir werden die Zeit-Abstände der Rundgänge verändern. Wir sind ein Ferienhotel für drei Generationen. Die Gäste kommen zu uns, um gemeinsam eine schöne Zeit zu verbringen – hierzu gehören auch Beauty und Wellness-Angebote. Wir sind allerdings kein ausgesprochenes Wellnesshotel. Unseren Gästen bieten wir ein ausgesuchtes, kleines Entspannungsangebot, hier empfehlen wir aber bereits in Angebot und auch Buchungsbestätigung, wie auch auf anderen Kommunikationswegen, die Termine vor Ankunft zu buchen, da wir sonst z.B. nicht täglich Kosmetikbehandlungen garantieren können. Wir bedauern sehr, dass unser Saisonstart in diesem Jahr so holprig war und es uns so gar nicht gelungen ist, Ihnen schöne Ferientage zu bereiten. Auch der sehr günstige Saisonstart-Preis (regular ca. 100.— pro Suite/Übernachtung höher) kann nichts daran ändern, dass Sie unzufrieden nach Hause gefahren sind. Wir sind mit Leib und Seele Gastgeber und leidenschaftliche Unternehmer – der Kontakt zu unseren Gästen ist uns sehr wichtig. Wir setzten auf persönliche, echte Begegnungen – wie z.B. bei unserer Wanderung zum Bergfrühstück, beim Weinseminar, bei der wöchentlichen Märchenstunde, in unserem Rosenhof-Lädele u.v.m. Manchmal gelingt es uns nicht, gerade bei Kurzaufenthalten, alle Gäste auf diesem Weg zu erreichen (einige möchten den Kontakt auch nicht) – oberflächliche Honneurs, z.B. wie den abendliche Gang von Tisch zu Tisch mögen wir nicht. Bei der Betreuung unserer Gäste werden wir von unserem Team aufs Beste unterstützt – Patricia, Claudia und Mandy sind wunderbare Gastgeber an der Reception, ebenso wie Milka mit ihren Damen im Housekeeping, Sindy mit dem ganze Service-Team im Restaurant, Nadine mit Wim und Carolin in der Kinderbetreuung und bei der Gestaltung passender Wanderangebot und nicht zuletzt unsere langjährige Küchenmannschaft mit Küchenleiter Gerd. Auch sie sind alle Gastgeber mit Begeisterung und Leidenschaft, die unsere Gäste herzlich umsorgen. Nochmals ein herzliches Dankeschön für die offene Kritik, und für die Mühe, die Sie sich gemacht haben. Wir können uns nur nochmals entschuldigen. Herzliche Grüße aus dem Kleinwalsertal Ihre Gastgeber, Suzanne Hugger und Gerd Hugger und das Rosenhof-Ferienteam