Aus DeutschlandIst okey. Für ein 5 Sterne Hotel kann und darf man mehr erwarten. Ich habe vor Ort reklamiert, dass der Baby Pool draußen zu kalt ist und drum gebeten den Baby Pool zu beheizen, da mehrere Familien mit Baby diesen nicht nutzen konnten , weil er zu kalt war. Leider ist man darauf nicht eingegangen. Toilettensitz war kapputt und trotz mehrmaligem reklamieren, hat es 4 Tage gedauert diesen zu reparieren
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Oktober 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Abir |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Abir, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthalts nicht in allen Punkten erfüllen konnten. Bezüglich des Baby-Pools bedauern wir sehr, dass die Wassertemperatur als unangenehm empfunden wurde. Ihr Hinweis wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Dass die Reparatur des Toilettensitzes nicht zeitnah erfolgt ist, entspricht keinesfalls unserem Servicestandard. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben diesen Vorfall intern ausgewertet, um unseren technischen Service weiter zu verbessern. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu optimieren. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Diamond Premium Hotel & Spa Management
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