Diehls Hotel

Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Schön, dass Ihnen die Lage nach vorne raus so gut gefallen hat. Wir bedauern es jedoch, dass wir Sie nicht in allen Punkten zufrieden stellen konnten. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass auch nicht so gute Bewertungen, wie in Ihrem Fall, willkommen sind, solange sie sachlich und konstruktiv vorgetragen werden. Denn sie helfen uns zu verstehen, was nicht so rund gelaufen ist, wie der Gast sich das gewünscht hätte. Zunächst zu Ihrem Hinweis zur Bahn: Wir kommunizieren ganz offen und transparent, etwa auf unserer Homepage, aber auch auf Bewertungsplattformen wie hier auf HolidayCheck, dass wir nach hinten raus an einer Bahnstrecke liegen. Jeder Gast hat somit im Vorfeld die Möglichkeit, zu überlegen, ob er hier nächtigen möchte oder ob das ein Problem für ihn darstellen könnte. Die Gäste honorieren diese Ehrlichkeit. Zugleich haben wir sehr viel in den letzten Jahren in den Lärmschutz investiert und von einem Großteil unserer Gäste bekommen wir mittlerweile die Rückmeldung, dass sie vom Bahnlärm gar nichts oder nur sehr wenig mitbekommen. Aber auf Lärm reagiert nun mal jeder anders. Insofern bedauern wir, dass Sie sich davon beeinträchtigt gefühlt haben. Zu dem Zimmer: Wir geben Ihnen recht mit Ihrer Beschreibung des Bades. Mittlerweile haben wir fast alle Zimmer und Bäder im Haus renoviert, nur einige wenige noch nicht. Darunter fällt leider auch das Bad in Zimmer 108, das wir in absehbarer Zeit erneuern werden. Wir bedauern es außerdem, dass Ihnen die Wartezeit, um einen Platz im Restaurant zu bekommen, zu lange war. Wir sind an dem besagten Abend sehr gut besucht gewesen, was uns natürlich freut, weil unser Restaurant ClemenS einen guten Ruf in Koblenz genießt. Um solche Situationen wie die Ihre zu vermeiden, ist es ratsam, einen Platz im Vorfeld zu reservieren. Herzliche Grüße Familie Diehl-Mehlhorn & Team