Dilly - Das Nationalpark Resort

Liebe Frau Petra, wir Danken Ihnen dass Sie sich die Zeit genommen haben uns auf Holidaycheck zu kommentieren. Es ist für uns immer wichtig ein Feedback über das Empfinden des Aufenthalt unserer Gäste zu erhalten, denn nur so können wir uns ständig weiterentwickeln und verbessern -jedoch steht an 1 Stelle immer dass auch die Wahrheit weitergegeben wird. Wie Sie Sie sich sicher noch erinnern können war zu keiner Zeit die Rede eines sogenannten "Rausschmisses". -Auf die Rückmeldung dass Ihr Zimmer nicht in Ordnung sei ging der Hausherr sogar persönlich mit Ihnen aufs Zimmer. Bezüglich der Dunkelheit war zu Ihrem Aufenthalt keine Rede -lediglich des störenden Lärms vor dem Fenster, wir konnten aber auch hierbei nichts vorfinden- im Zimmer war es bei GEÖFFNETEN Fenster angenehm ruhig Die von Ihnen als Lüftung war genommenen Geräusche waren plötzlich weg, -da es vor diesem Zimmer keine Lüftung gab. Nachdem wir sie darauf ansprachen war dann die Rede davon ja aber die anderen hätten einen Balkon!- nun wussten wir was dass Problem war, wir baden um Entschuldigung, da wir komplett ausgebucht waren konnten wir Ihnen auch keinen Umzug ermöglichen, es war nun mal dass die Doppelzimmer mit BALKON gebucht waren und die Einzelzimmer OHNE Balkon.- da wir ausgebucht waren ging es leider nicht anders!! All unsere Wohlfühlzimmer entsprechen 4s Komfort -Ihre Kollegen von der Gruppe waren alle sehr zu frieden und haben sich zum Teil schon für dieses Jahr wieder eingebucht! Die von Ihnen bezogene Zimmerkategorie ist zum Großteil für diese Zeitraum schon wieder ausgebucht, wir können Ihren Unmut zu dieser gemütlichen Zimmerkategorie daher nicht verstehen. Besonders erstaunt hat uns die Kritik über das verhalten unserer Rezeptionsmitarbeiterin. Gerade diese Dame wurde vor kurzem wieder zur Mitarbeiterin des Monats gewählt, die Gäste schätzen sie sehr. Wir bringen unseren Gästen großen Respekt entgegen und erwarten auch dass unsere Mitarbeiter steht’s fair behandelt werden. Wir sind sehr stolz auf unser tolles Mitarbeiterteam und es ist uns auch während ihres Aufenthaltes nur positives zu Ohren gekommen! Wir akzeptieren jedoch, dass man offensichtlich nicht alle Gäste zufrieden stellen kann und finden es sehr schade, dass dies in Ihrem Falle so geschehen ist. –Wir wünschen Ihnen alles erdenklich Gute! Familie Dilly Bereits in der 5 Generation mit Leib und Seele Ihre bemühten Gastgeber