Dizalya Palm Garden

Sehr Geehrte Serap Erstmal möchte ich mich dafür bedanken das sie sich die zeit genommen haben uns Ihre Kritik/Lob zu teilen. Dann möchte ich Ihnen mitteilen das Ihre Kritik an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Das Haousekeeping Team ist in der Ziet von 8:00-17:25 für die Handtuch wechslung und Zimmerreinigung zuständig. Zetlich wir das nach der Reihe und Zimmeraufteilung gemacht. Wann haben Sie das Problem zeitlich erlebt. Wäre nett wenn Sie das uns mitteilen können dann können wir auch dementsprechend handeln und vorgehen. Ich denke es liegt ein missverständnis vor der Spa bereich ist nicht für die Handtücher im Zimmerbreich zuständig sondern nur für den Strandbereich. Was die Chek-in Checkk-out Zeit betrifft ändert sich diese in den internationalen Hotels nicht. In unserem Hotel fängt die Chek-in Zeit um 14:00 und die Check-out Zeit um 12:00 Uhr an. Wie sie sicherlich auch verstehen und es auch aus dieser seite betrachten wäre es natürlich dann auch sehr schlimm wenn wir Sie hätten warten lassen müssen wenn Ihr Zimmer noch nicht bereit wäre für den Check-in. Dann hätten wir jetzt natürlich auch eine beschwerde bezüglich des Check-ins gehabt. Ich denke hierfür ist gegenseitiges verständnis angebracht. Diese Regeln sind natürlich hierzu da damit diese auch eşngehaten werden damit es auch beiderseits keine Probleme gibt. Sie haben erwähnt dass das Hotel gute Ideen zum Geld verdienen hat. Das die Bade/Strandtücher gegen 1€ gewechselt werden davon hat unser Hotel kein Provit, diese einnahme geht an den Spa bereich. Dies wird dehalbt so gemacht damit ein Anreiz auf Umweltschutz kommt. Sehen Sie es mal so sie waschen sicherlich auch nicht jeden Tag Hand/Badetücher. Je mehr gewaschen wird desto mehr Chemicalien werden dadurch ausgesetzt. Was Das A’la carte essen betrifft die dafür zuständige person ist auch für die Kundezufriedenheit und um das wohl der Gäste zuständig also sozusagen eine autorisierte Person die täglich im Hotel unterwegs ist. Es wäre eine möglichkeit gewesen Ihre Zimmernummer an der Rezeption mitzuteilen, dies hätte ausgereicht. Um auf die Gebühr beim Wiegen des Gepäcks zu kommen, das diese Wiege mit Münzwurf bzw mit Strom funktioniert ist richtig. Wenn man auch bedenkst das man in Deutschland für viele Services Bezahlen muss vertsehe ich erhlichgesagt Ihre Reaktion in dieser hinsicht nicht. Wenn unsere Empfangsdame an der Rezeption in irgeneiner hinsicht unfreundlich zu Ihnen war möchte ich mich im namen dafür entschuldigen. Hätten Sie Ihre beschwerden vor Ort an uns mtgeteilt wären wir gerne dafür bereit gewesen eine Lösüng zu finden. Aber wie danken Ihnen für Ihre positive und negative Kritik. Mit freundlichem Gruss. (Mrs) Başak Yıldırım Halkla İlişkiler Müdürü/ Guest Relation Supervisor T e l :0090 (242) 565 13 13 - 0090 (242) 565 14 20 Dahili : 3055 F a x :0090 (242) 565 02 61 - 0090 (242) 565 00 65 Mail :guest@dizalya.com Web :www.dizalya.com