Dobedan Beach Resort Comfort

Sehr geehrter Familie Klaus, zunächst danken wir Ihnen, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel die Zeit genommen haben, unser Hotel und unser Serviceteam bei holidaycheck zu bewerten, auch wenn bedauerlicher Weise Ihre Bewertung für uns nicht gut ausgefallen ist. Es tröstet uns wenig, wenn Sie mit Ihrer Meinung aus dem durchschnittlichen Bewertungsrahmen für unser Hotel herausfallen und eine sehr kritische Erfahrung mitgeteilt haben, die viele unserer Gäste nicht so erlebt haben. Durch den Besitzerwechsel hat sich an der Stamm-Mannschaft nichts verändert und das Management auf Abteilungsebene ist gleich geblieben. Auch unser Anspruch uns selbst gegenüber ist geprägt von dem Wunsch, unseren Gästen einen unvergesslichen Urlaub mit viel Wohlfühlatmosphäre zu vermitteln. Unser Gala-Abend war nicht als Alibi gedacht, sondern als Dankeschön an unsere vielen Stammkunden. Da das Küchenpersonal nach wie vor aus der alten Mannschaft besteht, kann Ihre Einschätzung der Essensqualität von uns nicht nachvollzogen werden, wenn auch saisonbedingt die Speisenauswahl variiert. Ihre Anmerkungen zum Poolbereich haben wir zum Anlaß genommen, nochmals mit unserem Pool-Personal zu sprechen, damit kein Gast das Gefühl bekommt, er fände kein zuständiges Service-Personal. Wir bedauern ferner, dass es heizungstechnisch Probleme bei der Umstellung von Herbst auf Winter gab. Wir werden zukünftig berücksichtigen, dass es Menschen mit unterschiedlichem Wärmebedürfnis gibt und uns darauf einstellen, damit sich kein Gast unwohl fühlen muß und es zu der von Ihnen geschilderten leicht eskalierten Situation kommt. Besonders betroffen gemacht hat uns die Einschätzung unseres Personals in der Gästebetreuung. Seien Sie versichert, dass wir stets das Wohlfühlen unserer Gäste im Fokus haben. Wenn der Eindruck einer arroganten Einstellung entstanden ist, so bitten wir Sie nachträglich dafür um Entschuldigung und möchten nochmals versichern, dass wir sehr betroffen sind, wenn bei Gästen durch vermeintlich arrogantes Auftreten der Eindruck entsteht, wir würden unser Ziele der Gästebetreuung nicht ernst nehmen. Jeder Gästewunsch wird von uns mit dem notwendigen Respekt entgegen genommen und auf Realisierbarkeit geprüft. Sicherlich ist die Lautstärke an den Bars und in den Aufenthaltsräumen bei guter Auslastung und gleichzeitig widrigen Aussenbedingungen grösser, da sich mehr Hotelgäste auf engerem Terrain aufhalten. Gleichwohl bieten wir genügen Räumlichkeiten, um sich dieser erhöhten Geräuschkulisse zu entziehen. Wenn Ihnen diese Räumlichkeiten nicht bekannt sind, so wenden Sie sich bitte beim nächsten Mal an die Gästebetreuung, die Ihnen gern behilflich ist. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie bei einer zukünftigen Urlaubsentscheidung uns nochmals die Möglichkeit geben, Ihre gemachten Erfahrungen im November zu korrigieren und Sie von unserem hohen Qualitätsniveau zu überzeugen, das Sie ja bereits einmal im März erlebt haben. ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT MANAGEMENT