Gebucht über Reisebüro: Hotel elegant und schick, fast alle Zimmer komplett renoviert vor 1-2 Jahren. Dieses sind Dinge, die in diesem Hotel nicht hätten vorkommen dürfen. Von einem 5* Hotel verlange ich ausnahmslos Perfektion und Bestreben in allem, was den Gast glücklich macht und ihm einen angenehmen Aufenthalt beschert !

Zimmer

Sehr schlecht

Mein negatives Erlebnis bei diesem 5* Hotel, was nicht hätte passieren dürfen: Gebucht wurde ein DZ mit einzeln stehenden Betten, sowie ein Raucherzimmer. Bekommen haben wir ein DZ mit einem großen Bett, was notdürftig durch eine Bedienstete vor unseren Augen auseinandergezogen wurde. Ein Aschenbecher wurde nachträglich auf das Zimmer gebracht. Das Zimmer war anscheinend das einzige oder eins der wenigen, welches nicht bei der großen Renovierung bedacht war. Dadurch hatten wir einen extrem hässlichen Blick auf das Innenhofdach, ein altmodisches Bad etc. Aufgrund meiner Beschwerde am nächsten Tag an der Rezeption erhielt ich ein neues Zimmer. Dieses war eins der ganz wenigen, welches einen Balkon hatte, mit Blick auf das FRÜH-Kölsch Haus; groß, geräumig und renoviertes Zimmer. Unterschied zum ersten war wie Tag-und-Nacht. Erst auf einen Hinweis von mir bekamen wir dann noch einen Gutschein für einen Champagner in der Hotelbar, denn ich sah nicht ein, daß man mich sang- und klanglos erst in das schlechteste Zimmer abstellt, und anschließend mit Umzugs-Aufwand und erst durch Beschwerde in ein besseres. Aber das sieht man: Wer nicht meckert, wird bedient mit dem, was grad da ist.

Restaurant & Bars

Eher gut

Frühstück hatte viel zu bieten, jedoch in einem 4* Hotel schon größere Auswahl erlebt. Champagner beim Frühstück gratis. Im Sommer besteht die Möglichkeit zur Nutzung des repräsentativen Aussenbereichs direkt auf der Dom-Platte, SEHR SCHICK !!!

Service

Schlecht

Freundlicher Empfang beim Einchecken.

Lage & Umgebung