Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Frank Merz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu bewerten. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses positiv hervorheben konnten. Dieser Aspekt ist für viele unserer Gäste ein wichtiges Kriterium, und wir wissen Ihre Anerkennung zu schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass sowohl der Zustand des Zimmers als auch die technische Ausstattung sowie die Funktionalität nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zu den Mängeln am Waschbecken, der eingeschränkten Klimatisierung, der Lichtschaltung im Bad und den fehlenden Steckdosen nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen gut, dass solche Details den Gesamteindruck maßgeblich beeinflussen und nicht dem Standard eines Hauses unserer Kategorie entsprechen. Auch Ihre Erfahrungen beim Frühstück und Ihre Kritik am Service haben wir aufmerksam aufgenommen. Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, dass das Buffet nicht durchgehend gepflegt wird oder die Aufmerksamkeit des Personals nicht den Gästen gilt. Ihre Schilderungen geben uns wichtige Anhaltspunkte, unsere Abläufe und die Aufmerksamkeit unseres Teams kritisch zu prüfen. Besonders bedauern wir, dass Sie das von Ihnen gezahlte Preis-Leistungs-Verhältnis als völlig unzureichend empfunden haben. Ihr offenes Feedback hilft uns, Schwachstellen gezielt zu analysieren und spürbare Verbesserungen für unsere Gäste vorzunehmen. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation