Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrte Simone, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke so offen zu schildern. Wir bedauern außerordentlich, dass Sie während Ihres Besuchs durch die von Ihnen geschilderten Zustände im Frühstücksraum eine solch negative Erfahrung gemacht haben. Die von Ihnen angesprochenen Hinweise nehmen wir überaus ernst, denn Hygiene und Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Selbstverständlich unterliegt unser Haus einer regelmäßigen externen Kontrolle und alle gesetzlichen Vorgaben werden beachtet; dennoch ist uns bewusst, dass der Eindruck solcher Beobachtungen das gesamte Hotelerlebnis erheblich beeinträchtigen kann. Es freut uns, dass Sie mit dem Komfort und der Größe Ihres Zimmers sowie der allgemeinen Sauberkeit zufrieden waren. Ihr Lob zum Schlafkomfort nehmen wir gerne an. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Lärmbelastung bei geöffnetem Fenster aufmerksam auf. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, da sie es uns ermöglicht, gezielt an Schwachstellen zu arbeiten und den Aufenthalt für unsere Gäste kontinuierlich zu verbessern. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation