Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Das Hotel macht auf den ersten Blick einen für die Anzahl der Sterne angemessenen Eindruck. Die angeschlossene Bar ist ordentlich gestaltet. Allerdings das Personal nicht gut genug für eine Hotelbar in einem 5 - Sterne Haus. Unaufmerksam und langsam. Das Zimmer war um 15 Uhr nicht bezugsfertig und wir mussten 55 Minuten warten, bis es soweit war. Noch nicht mal ein Gutschein für die Bar wurde uns angeboten. Nachdem wir gerufen wurden und unser Zimmer angeblich fertig war, wurden wir gerade wieder auf die Plätze geschickt da es dann doch nicht fertig war. Zwei Minuten später haben wir dann ein Zimmer bekommen. In einer besseren Kategorie, mit Ausblick aufs benachbarte REWE Parkhaus. Beim Händewaschen mussten wir feststellen, dass im Bad kein Wasser ablief. Ein Handwerker musste her. Frühstück war angemessen, mit 29 Euro pro Person aber sehr teuer. Internationale Gäste, die hauptsächlich in Bussen ankamen. Frontdesk völlig überfordert. Preis / Leistung passt hier nicht. Personal passt nicht zu einem solchen Hotel. Eine Rechnung, die unsere Gäste produziert hatten, wurde beim Check out vergessen. Betrag wurde, ohne jegliche Information von meiner Kreditkarte nachträglich abgebucht. Eine Rechnung habe ich erst auf mehrmalige Nachfrage erhalten.

Großes Zimmer wegen Upgrade mit ordentlicher Ausstattung. Das Bad war sauber. Abfluss funktionierte bei Ankunft nicht, wurde aber repariert.

Völlig überfordertes Personal. Bei Beschwerden hat man sich tausendmal entschuldigt, ansonsten war man rat und machtlos.

Am Rand der Innenstadt. Das passt sehr gut für einen Stadturlaub. Von der Autobahn kommt man über die Deutzer Brücke sehr gut dorthin.

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