Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihren Eintrag auf HolidayCheck. Zunächst möchte ich mich ganz herzlich dafür entschuldigen, dass Sie unser Haus nicht vollkommen zufrieden verlassen haben. Ihre Hinweise haben wir direkt nach Erhalt intern besprochen und möchten zu einigen Punkten gerne Stellung nehmen. Es ist richtig, dass wir zur Zeit noch Röhrenbildschirme in den Zimmern haben. Mit der Umrüstung auf Flachbildschirme werden wir im kommenden Jahr beginnen. Seit der Übernahme des Hotels haben wir bereits deutliche Veränderungen und damit auch Verbesserungen erreichen können. So gibt es seit ca. zwei Wochen deutliche Veränderungen in unserem Serviceablauf während des Frühstücks. Ihrem Eintrag entnehme ich, dass Sie im Juli bei uns zu Gast waren. Es würde mich sehr freuen, Sie bald einmal wieder begrüßen zu dürfen, damit Sie sich von den Veränderungen überzeugen können. Bitte gestatten Sie mir an dieser Stelle die Frage, was Sie speziell mit „anno dazumal“ meinen? Die Präsentation des Buffets oder die Auswahl der Produkte? Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen. Einige Veränderungen benötigen etwas mehr Zeit, wie z.B. der Austausch diverser Schilder oder das Umschreiben und Neudrucken unterschiedlicher Speisekarten, da wir uns bei der Auswahl neuer Materialien die nötige Zeit nehmen, das Beste für unser Haus auszuwählen. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis und sind überzeugt, dass schon bald alle Projekte abgeschlossen sein werden. Ihre Hinweise bezüglich des uns angegliederten Holmes Place werden wir an den dortigen Manager weiterleiten und mit ihm besprechen. Auch, wenn es sich um ein externes Unternehmen handelt, erwarten wir selbstverständlich, dass es den gleichen hohen Anspruch an sich stellt, wie wir es bei uns selbst tun. Die von Ihnen beschriebenen Erfahrungen sind, da haben Sie vollkommen Recht, nicht hinnehmbar und wir werden uns von einer deutlichen Verbesserung persönlich überzeugen. Herzlichen Dank für Ihr Lob über unsere Club Lounge. Auch hier wird es zukündftig noch weitere Verbesserungen geben. Noch einmal möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen und hoffe, vielleicht doch noch einmal Ihr Gastgeber in Köln sein zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Volker Windhöfel Direktor