Ich war beruflich in Mannheim. Das mir zugewiesene Zimmer war leider noch nicht geputzt ( es war nach 19.00 Uhr ). Das Ersatzzimmer ( habe ein Upgrade bekommen ) lies sich mit Schlüsselkarte nicht öffnen. Die Rezeption kam uns schloss es auf. Dann funktionierte das Informationstablet und das ganze Internet nicht. Das Personal hat sich sehr um Ausgleich bemüht, aber soviel Pannen aufeinmal waren nach einem langen Business Tag schwer zu ertragen
Die Dusche ist sehr gefährlich, hohe rutschgefahr da sehr glatt. Der Föhn ist ein extrem schweres Teil und trocknet dann noch nicht einmal gut.
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus sowie Ihre offenen Worte im Anschluss daran. Die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Besuches in unserem Haus erfahren mussten, bedauern wir wirklich sehr. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt und das nicht dem Stil unseres Hauses entspricht. Wir sind weder Ihren berechtigten Erwartungen noch unserem eigenen Anspruch gerecht geworden. Ihren Hinweis bezüglich der Duschkabine und dem Föhn geben wir an unsere Technikabteilung weiter. Gerne würden wir Sie bei einem erneuten Besuch von unserer Servicequalität überzeugen. Beste Grüße Ihr Kirsten H.-H. Stolle (General Manager) und Team
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