Also wir waren maßlos enttäuscht von diesem Hotel. Die Mitarbeiter an der Rezeption sprachen sehr schlecht deutsch-auf Reklamationen wurde nicht reagiert. Das Zimmer hat über 100 € gekostet, es war keine Klimaanlage vorhanden und das bei über 30°C Außentemperatur. Eine Umbuchung war nicht möglich. Desweiteren konnten keine Auskünfte über Parkgebühren in der Tiefgarage gegeben werden. Ich habe noch nie ein 4 Sterne Hotel erlebt, in dem nicht alle Zimmer eine Klimaanlage hatten! Wie gesagt, sehr enttäuschend. Das Frühstück war wirklich sehr gut, es gab frisches Obst, Säfte, Brötchen, man konnte sich Eier in sämtlichen Varianten braten lassen, dazu Kuchen und viele Warmgetränke. In der Hotelbar konnte man weder essen noch trinken, da dies unbezahlbar ist. Für eine Cola 0,2 l schlappe 4 €, das nur als Beispiel. Uns ist klar, dass es ein Hotel in guter Lage im Zentrum ist, aber es sind einfach zu viele Abstriche.

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Schlecht

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistung

Schlecht

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Nadine, vielen Dank für Ihre konstruktives und ausführliches Feedback. Es hilft uns sehr, unsere Leistungen zu überarbeiten. Wir bedauern, dass bei Ihrem Aufenthalt bei uns nicht rundum zufrieden waren. Herzlichst Ihr Kirsten Hans - Hartwig Stolle General Manager Dorint Kongresshotel Mannheim

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