Dorint Thermenhotel Freiburg

Wir hatten für dieses Hotel bereits das zweite Mal ein Doppelzimmer über ein bekanntes Hotelbuchungsportal gebucht. Inclusive ist bei der Buchung ein Upgrade auf eine höhere Zimmerkategorie sowie früherer Check In bei Verfügbarkeit. An unserem Anreisetag war bis 12 Uhr noch eine Suite auf dem Buchungsportal des Hotels frei. (Hatte ich extra vorher geprüft) Dies hatte ich der Dame an der Rezeption so auch mitgeteilt und um dieses Upgrade gebeten. Sie meinte sie müsse das erst mit Ihrer Chefin abklären. Ab 15 Uhr wäre das Zimmer dann bezugsfertig . Als wir dann um 15 Uhr zum Check In kamen, war das Upgrade-Zimmer plötzlich nicht mehr Verfügbar, das Hotel ausgebucht und kein Upgrade mehr möglich. Dass die Suite gerade nach unserem Nachfragen innerhalb kürzester Zeit verkauft wird und nicht mehr zur Verfügung steht bezweifle ich. Vielmehr werden hier meiner Meinung nach über das externe Buchungsportal Kunden mit irgendwelchen Angeboten angelockt und die in Aussicht gestellten Upgrades dann mit fadenscheinigen Gründen abgebügelt. War bei unserem ersten Aufenthalt übrigens das selbe. Da wird gar nicht geschaut ob ein Zimmer frei ist, sondern beim Check In kommt gleich die Aussage: „Wir sind ausgebucht.“ Ich habe danach noch ein Gespräch mit der Reservierungsleitung des Hotels geführt, welches aber nicht zielführend war. Kein entgegenkommen, obwohl uns dies schon zum zweiten Mal in diesem Hotel passiert ist. Ich habe dann der Dame meine Dorint- Mitgliedscard übergeben, da wir dieses Mal zum letzten Mal in einem Dorint Hotel übernachtet haben und ich bei so einer Hotelkette kein Kunde mehr sein möchte. Das war aber noch nicht das schlimmste, es sollte noch besser kommen. Danach wurde uns ein Zimmer der gebuchten Kategorie zugewiesen an dem außen ein „ Bitte nicht stören“ Schild hing. Beim öffnen des Zimmers fiel uns auf, dass das Zimmer Dunkel war, nicht aufgeräumt, bzw. gereinigt und so wie es aussah noch jemand im Bett lag. Sorry, aber dass geht gar nicht. Nach einer Reklamation an der Rezeption bekamen wir ein neues Zimmer der gleichen Kategorie zugewiesen, obwohl dass Hotel doch ausgebucht war….hat uns auch gewundert. Angekommen im neuen Zimmer mussten wir dann feststellen, dass in dem einen Bett ein roter Flecken (Menstruationsflecken?) auf dem Laken war und im anderen Bett der Kopfkissenbezug beschädigt war und die Bettdecke schwarze Flecken hatte. Nach einer Reklamation beim Housekeeping wurde dies dann durch eine freundliche junge Dame zeitnah behoben. Das war dann auch das einzige Highlight des Housekeepings, denn am zweiten Tag haben wir das Zimmer früh morgens verlassen und sind um 15 Uhr zurückgekommen. Das Zimmer war immer noch nicht gereinigt, obwohl wir morgens das „Bitte Zimmer reinigen-Schild“ raus gehängt hatten. Erklärung des Reinigungspersonals war: „ Zuviel Arbeit, kommen später“ Also wieder Beschwerde beim Housekeeping. Danach wurde das Zimmer dann mehr schlecht als recht gereinigt. Wir haben bei diesen ganzen Umständen nicht einmal eine Entschuldigung gehört, bzw. wurde uns nichts als Wiedergutmachung angeboten. Dies passierte dann erst, als ich sofort eine Beschwerde Mail an die Dorint Zentrale und das Buchungsportal bei dem wir gebucht hatten geschrieben hatte und die sich dann mit der Hotelleitung kurz geschlossen hatten. Es wurde uns dann ein Abendessen bzw. eine Entschädigung von 20% angeboten, welche wir dann angenommen haben. Wir waren schon in vielen Hotels und sehr guten Häusern, aber was wir in diesem Hotel erlebt haben, übertrifft alles, also im negativen Sinne! Anmerken möchte ich noch, dass wir dieses Hotel nur wegen der Therme die über einen unterirdischen Gang vom Hotel her zu erreichen ist gebucht haben. Die Therme ist aber so dermaßen überlaufen, dass an Ruhe und Erholung in keinster Weise zu denken ist. Deswegen, nie wieder!!

Ambiente beim Essen

• Schuhe & lange Hose

Frühstück ist Standard und immer das gleiche an Wurst, Käse und Obst. Keine Abwechslung.

Bester Service

• Nirgends

Beschwerden wurden erst nach einigen Beschwerde Mails ernst genommen.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness

Das Hotel liegt direkt an einem Thermalbad, dass aber total überlaufen ist. An Ruhe und Erholung ist nicht zu denken.

Nur erwartete Kosten

• Ja