Dreams Tulum Resort & Spa

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht übertreffen konnten. Ihre Kommentare wurden an unser Management weitergeleitet, damit sie unsere Standards bekräftigen. Wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch unser Dinner-System verursacht werden. Wir empfehlen den Gästen, die App AMR Collection auf ihre Telefone herunterzuladen, damit sie die Zeiten und Öffnungszeiten sehen können, sowie die Kleiderordnung und die Menüs sehen können Wir bieten. All dies wird verwirklicht, da unsere Restaurants mit unterschiedlichen Sitzzeiten arbeiten, um ein feines und personalisiertes Speiseerlebnis zu schaffen. Trotzdem danken wir Ihnen für Ihr Feedback, da es uns ermöglicht, unseren Service und damit das Erlebnis unserer Gäste zu verbessern. Derzeit sind in der Region Riviera Maya überdurchschnittlich viele Algen vorhanden. Dieser Seetang, genannt Sargassum, schwimmt frei und bietet einen natürlichen und wesentlichen Lebensraum für viele Fischarten, einschließlich gefährdeter Arten. Während Spitzen wie der, die wir jetzt erleben, bringen Meeresströmungen diese Algen auf natürliche Weise an unsere Küsten, wo unsere Resortmitarbeiter jeden Tag von den frühen Morgenstunden an fleißig daran arbeiten, angespülte Stoffe zu entfernen, um unsere wunderschönen Strände sauber und für Gäste zugänglich zu halten zu genießen. Unsere Mitarbeiter arbeiten so schnell wie möglich daran, diese zusätzlichen Algen zu entfernen, sobald der Ozean sie uns liefert. Wie schnell die Algen im Laufe des Tages zurückkehren, hängt leider von Mutter Natur ab. Wir empfehlen unseren Gästen, unsere wunderschönen Pools zu genießen und unsere atemberaubende Aussicht von einem Liegestuhl am Pool aus zu genießen. Unsere Pools bieten den ganzen Tag über die Nähe zu Bars, Gourmetrestaurants und Unterhaltung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und empfehlen Ihnen, sich bei weiteren Fragen oder Bedenken an Ihren Concierge zu wenden. Die Algen vorherzusagen ist unmöglich, aber im Hotel kümmern wir uns jeden Tag darum. Abhängig von der Menge an Algen nach der Reinigung kann es null Algen oder mindestens sein. Wir entschuldigen uns für all die ungewöhnlichen Missverständnisse, die Sie während Ihres Besuchs hatten. Seien Sie versichert, dass wir unserem Hauptmanagement mitteilen werden, um Verbesserungen in den entsprechenden Bereichen umzusetzen. Wir hoffen, dass Sie uns damit eine zweite Chance geben, Ihre Perspektive zu ändern. Erhalte herzliche Grüße,