Leider können wir dieses Mal keine 5 Sterne vergeben, obwohl wir das sonst sehr gerne tun, wenn es gerechtfertigt ist. Positiv hervorheben möchten wir die Rezeption: Das Team war sehr schnell, freundlich und kompetent. Wir wurden herzlich empfangen und haben uns anfangs sehr wohlgefühlt. Leider gibt es aber auch einige Punkte, die unseren Aufenthalt deutlich beeinträchtigt haben. Die Zimmer sind sehr klein, und der Lärm von Straßenbahn und Flugzeugen war für uns sehr deutlich zu hören, sodass wir nachts nicht gut schlafen konnten. Besonders enttäuschend war für uns, dass meine Tochter in ihrem eigenen Zimmer ihr Kuscheltier, einen teuren Plüschhasen, vergessen hatte. Leider wurde dieser nach unserem Aufenthalt nicht abgegeben beziehungsweise nicht wiedergefunden. Das hat bei uns einen sehr schlechten Eindruck in Bezug auf Ehrlichkeit und Sicherheit hinterlassen. Insgesamt sehr schade, denn der erste Eindruck war eigentlich gut.
Alter der Kinder
- 6 - 11
- 12 - 15
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und für Ihre freundlichen Worte über unser Rezeptionsteam. Es freut uns sehr, dass Sie sich beim Empfang wohlgefühlt haben und unseren Service als freundlich und kompetent erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unsere Zimmer sind – wie bei einem Stadthotel in Flughafennähe üblich – kompakt gestaltet. Auch Geräusche von Straßenbahn und Flugverkehr können je nach Zimmerlage wahrnehmbar sein. Gerne stehen wir unseren Gästen bei einem künftigen Aufenthalt beratend zur Seite, um eine möglichst ruhige Zimmerkategorie zu wählen. Bezüglich des erwähnten Kuscheltiers möchten wir klarstellen, dass der Plüschhase von Ihnen persönlich bei uns abgeholt wurde. Umso mehr bedauern wir, dass dennoch der Eindruck entstanden ist, der Gegenstand sei nicht ehrlich behandelt oder verloren gegangen. Schade, dass wir Sie dieses Mal nicht vollständig überzeugen konnten. Wir hoffen dennoch, Sie bei einer anderen Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem Service zu überzeugen.
