Das Zafiro Hotel hat auf den ersten Blick wirklich einen guten Eindruck gemacht. Die Anlage ist schön und das Personal war durchweg freundlich – besonders die Animateure wie Anna, Camilla und Jacko sind uns sehr positiv in Bezug auf unsere Tochter in Erinnerung geblieben. Wir hatten insgesamt auch einen schönen Urlaub, aber leider sind uns im Laufe des Aufenthalts einige Dinge aufgefallen, die uns persönlich stören und weshalb wir das Hotel nicht nochmal buchen würden. Ein großes Thema war, dass Teile des Hotels noch renoviert wurden, worüber es im Vorfeld keine Informationen gab. Dadurch war in den Fluren und auch im Zimmer immer wieder Baustaub und Schmutz zu sehen. Insgesamt wirkte das nicht besonders sauber oder fertig. Zusätzlich gab es während unseres Aufenthalts immer wieder Lärm durch Arbeiten auf dem Gelände, Gartenanlage wie Gebäude, vor allem morgens früh – das war dann doch störend. Das Buffetessen war wirklich gut – abwechslungsreich und qualitativ hochwertig. Beim À-la-carte-Restaurant hatten wir allerdings keine gute Erfahrung. (3x kostenfrei inklusive bei einer Woche HP-Plus) Der erste Abend dort war top. Bei unserer zweiten Reservierung wurde uns allerdings das Essen auf die Rechnung gesetzt, inklusive einer gefälschten Unterschrift, die vom Restaurant selbst getätigt wurde. Das wurde zwar an der Rezeption geklärt, aber sowas hinterlässt einfach ein ungutes Gefühl. Der gesamte Ablauf im Restaurant an diesem Abend war ziemlich chaotisch. Es hatte den Eindruck, dass niemand so richtig wusste, was er tut. Uns wurde die Dessertkarte gebracht, obwohl wir noch keinen Hauptgang hatten. Am Nebentisch haben zwei Personen ihr Essen viel früher bekommen, während die anderen zwei erst bedient wurden, als die ersten beiden schon fertig waren. Die Tische wurden kaum abgeräumt und die Kellner wirkten insgesamt sehr hektisch und schlecht organisiert. Der Spa-Bereich war für uns eine Enttäuschung. Das Hallenbad ist alt und extrem stark gechlort, sodass man sich dort nicht lange aufhalten möchte. Es gab außerdem insgesamt nur 6 Liegen. Die Sauna hat muffig gerochen und wirkte nicht gepflegt, der Whirlpool war leider auch außer Betrieb. Als Alternative wurde uns ein anderes Zafiro Hotel für die Saunanutzung angeboten, aber das fanden wir ehrlich gesagt unpraktisch – wir haben dieses Hotel ja bewusst wegen des Spa-Bereichs und dem Hallenbad gebucht. Unterm Strich: Es gab einige wirklich gute Ansätze, vor allem bei der Freundlichkeit des Personals und beim Essen. Aber die vielen kleinen und auch größeren Mängel haben den Gesamteindruck für uns deutlich getrübt, sodass wir nicht nochmal wiederkommen würden.

Zimmer

Zimmergröße
Sehr gut
Schlafqualität
Eher gut
Sauberkeit
Eher schlecht

Man konnte deutlich Spuren vom Sanierungsschmutz wahrnehmen

Restaurant & Bars

Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Gut

Ambiente beim Essen

Shorts & T-Shirt

Service

Deutschkenntnisse
Sehr schlecht

Bester Service

Animation

Familien

Alter der Kinder

6 - 11

Beliebt bei Kindern

Pool
Kinderspielplatz (Draußen)
Das Essen

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Pool
Animation

Pool

Verfügbarkeit der Liegen
Gut
Sauberkeit
Schlecht

Aktivitäten am Pool

Entspannen

Wassertemperatur

eiskalt

Leider waren die Aussenpools auf Grund der Jahreszeit sehr kalt aber das konnte man sich denken. Daher da kein Punkt Abzug. Jedoch waren die Aussenpools zum Teil dreckig und die poolbar auch nicht in Betrieb

Animation

Beliebte Animation

Abendunterhaltung

Preis-Leistung

Eher schlecht

Kommentar des Hoteliers

Liebe Corinna, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sowohl die positiven als auch die kritischen Aspekte so detailliert beschrieben haben. Zunächst freut es uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Arbeit unserer Animateure – insbesondere Anna, Camilla und Jacko – so positiv hervorheben. Es ist schön zu hören, dass Ihre Tochter eine so gute Zeit hatte und Sie insgesamt dennoch einen schönen Urlaub verbringen konnten. Auch Ihr Lob für unser Buffet geben wir gerne an unser Küchenteam weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Gesamteindruck durch verschiedene Umstände beeinträchtigt wurde. Bezüglich der laufenden Renovierungsarbeiten möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Diese Maßnahmen dienen dazu, den Komfort für unsere Gäste langfristig zu verbessern, jedoch ist es selbstverständlich unser Anspruch, die Beeinträchtigungen so gering wie möglich zu halten. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu sichtbarem Baustaub, Unsauberkeiten sowie Lärmbelästigungen, insbesondere am Morgen, gekommen ist. Ihre Hinweise zur allgemeinen Sauberkeit sowie zu den Rückständen im Zimmer nehmen wir sehr ernst, da dies nicht unserem gewohnten Standard entspricht. Wir haben dies bereits intern mit dem zuständigen Team besprochen, um hier gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Besonders bedauerlich ist Ihre Erfahrung im À-la-carte-Restaurant. Für die geschilderten Unannehmlichkeiten, insbesondere die fehlerhafte Rechnungsstellung sowie die Situation mit der Unterschrift, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch wenn der Vorfall vor Ort geklärt werden konnte, verstehen wir sehr gut, dass dies einen negativen Eindruck hinterlässt. Ebenso entspricht der von Ihnen beschriebene Serviceablauf keinesfalls unserem Anspruch an Organisation und Qualität, weshalb wir dies intern genau prüfen werden. Auch Ihre Rückmeldung zum Spa-Bereich bedauern wir sehr. Es tut uns leid, dass dieser weder in Bezug auf Zustand noch auf Atmosphäre Ihren Erwartungen entsprochen hat. Aspekte wie Sauberkeit, Geruch und Funktionalität sind für uns von großer Bedeutung, und wir werden Ihre Hinweise entsprechend berücksichtigen. Wir verstehen zudem, dass der Vorschlag, ein anderes Hotel zu nutzen, für Sie keine zufriedenstellende Alternative darstellte. Abschließend möchten wir uns nochmals herzlich für Ihre Offenheit bedanken. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht vollständig überzeugen konnten, auch wenn wir uns freuen, dass Sie einige positive Eindrücke mitgenommen haben. Mit freundlichen Grüßen Freundliche Grüße Maria Fornari Zafiro Can Picafort , General Manager