Auf Radisson Rewards VIP Benefits musste ich beharrlich bestehen. Freiwillig rückten sie diese nicht raus. Die Problemlösung war auch nur widerwillig und Fehlverhalten sahen sie schon gar nicht ein sondern rechtfertigten sich mit den dümmsten Ausreden. Dabei buchte ich ja direkt über die Radisson Webseite und mein VIP Status war klar erkennbar.

Zimmer

Zimmergröße
Eher schlecht
Schlafqualität
Gut
Sauberkeit
Sehr gut

Das Zimmer war klein und eher nicht gross.

Service

Erlebnistipps erhalten

Nein

Bester Service

Nirgends

Das Gästeerlebnis war unprofesionell hoch zehn. Ich reiste zusammen mit einem Kollegen, den ich noch vom Studium her kenne. Er reiste bereits am Tag zuvor an, ich kam mit dem Nachtflug. Das Hotel informierte ich darüber. Trotz meines VIP Status gab es kein Zimmerupgrade. Das Frühstück wurde auch erst verweigert. Gebucht alles über die Radisson Webseite. Es war richtig nervig vor Ort solchen Sachen hinterherzurennen. Umso ärgerlicher, als dass ich den Front Desk Manager drüber informierte. VIP Status also grundsätzlich ignoriert, ich musste erst auf den Benefits (Upgrade und Frühstück) beharren. Somit keine Empfehlung für so einen Schlamassel. Dann des weiteren eigentlich sprach niemand schweizerdeutsch an der Rezeption. Nicht mal alle deutsch. Nee, ohne mich!

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

ÖPNV-Erreichbar

Ideal zu erreichen mit dem Flugzeug und auch sehr gut mit dem Zug. Die Sehenswürdigkeiten befinden sich halt in der Stadt. Aber mit dem öV sehr gut erreichbar.

Kommentar des Hoteliers

Lieber Stefan Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt durch den Umgang mit den Radisson Rewards VIP Benefits und die Kommunikation an der Rezeption beeinträchtigt wurde. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, auf Upgrades und Frühstück bestehen zu müssen, obwohl Ihr VIP Status klar erkennbar war. Dies entspricht keinesfalls dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen, um sicherzustellen, dass unsere Kollegen besser geschult werden und die Vorteile für VIP-Gäste künftig proaktiv umgesetzt werden. Ebenso prüfen wir, wie wir die Sprachkompetenz am Front Desk verbessern können, um Missverständnisse zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieses Vorfalls eine zweite Chance geben, Ihnen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Herzliche Grüsse Chiara Alessandra Conidi Radisson Blu Hotel, Zurich Airport

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„Die Atmosphäre im Hotel war angenehm und einladend.”

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„Ideale Lage am Flughafen mit angenehmem Ambiente.”