Eden Beach Resort & Spa, A Lopesan Collection Hotel

Sehr geehrte Karin, vielen Dank für Ihre Bewertung des Hotels und insbesondere das positive Feedback bezüglich des Frühstücks sowie des hoteleigenen Cafés. Es freut uns sehr, dass Sie mit diesen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren. Bezüglich der Liegenreservierung und des Verhaltens einiger Gäste haben wir bereits unser Personal sensibilisiert und werden auch weiterhin unsere Überwachungssysteme nutzen, um unangemessenes Verhalten zu unterbinden. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Sie dieses Verhalten während Ihres Aufenthaltes erleben mussten. Was die Sauberkeit am Pool betrifft, so werden wir uns sofort darum kümmern, um sicherzustellen, dass unser Hotel den Standards eines 5-Sterne-Hauses entspricht. Wir freuen uns, dass Sie das Essen in unseren Strandrestaurants genossen haben und hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Besuch eine noch angenehmere Erfahrung machen werden. Zum Schluss erlauben wir uns noch einen persönlichen Kommentar: Natürlich konnten wir Sie als Verfasserin dieses Kommentars Ihrem Gästeprofil zuordnen. Umso verwunderter sind wir daher über diesen Kommentar, welcher sich dann doch nicht mehr mit Ihren Aussagen vor Ort deckt, welche Sie in einem intensiven Gespräch mit dem Hotelbesitzer und Management Team im hoteleigenen Besprechungsraum äußerten. Erfreulich ist aber, dass Ihnen zum großzügigen Entgegenkommen unsererseits keine negativen Kommentare einfielen. Mit freundlichen Grüßen, Das Management