Der erste Eindruck vom Hotel war positiv, man darf jedoch nicht zu genau hinschauen. Es ist etwas in die Jahre gekommen, was aber nicht so schlimm wäre, wenn es denn gepflegt und sauber gewesen wäre. Die Anlage ist wirklich schön, aber das Hotel hat ein allgemeines Sauberkeitsproblem. Alle Ecken, Geländer, Sonnenliegen, teilweise das Geschirr…alles nicht sauber. Sogar die Slush Eis Maschine war schimmelig, von innen und außen. Sehr schade.
Unser Zimmer war leider schmutzig! Wahrscheinlich wurde schlichtweg vergessen, es zu reinigen. Ich habe dies an der Rezeption reklamiert und binnen 15 Minuten kam die Reinigungscrew. Selbst das 3. Bett, welches wir im Zimmer hatten, da wir als Familie verreist waren, musste gesäubert werden. Das Bad war super ausgestattet und auch die Betten waren gut. Trotz täglicher Reinigung der Zimmer waren die Ecken immer noch staubig. Die Balkonmöbel sind funktional, jedoch waren diese auch schmutzig, ebenso wie der Wäschetrockner auf dem Balkon und die Außenbeleuchtung. Allgemein hat das Hotel in alles Ecken ein Sauberkeitsproblem. Sehr schade.
Das Essen war qualitativ gut, leider eher kalt. Leider war das Hotel mehr auf englische Gäste eingestellt, man hat jedoch immer etwas leckeres gefunden. Die Auswahl hat gereicht. Wir hatten all inklusive gebucht und die angebotenen Snacks waren Nix! Ebenso finde ich es problematisch, dass wirklich viel Einweg Geschirr und Besteck ausgegeben wurde.
Der Service war immer gut. Bei Problemen wurde uns immer direkt geholfen und wir fühlten uns ernst genommen. Der Service im Restaurantbereich war tadellos.
Die Lage punktet absolut mit der Nähe zum Flughafen. Der Transfer ging schnell. Man darf mit dem Fluglärm keine Probleme haben, aber das weiß man ja in der Regel, wenn man ein Flughafen nahes Hotel bucht. Uns hat es nicht gestört. Der Sandstrand ist Fußläufig erreichbar und wirklich schön. Der nächste Ort ist ebenfalls gut zu Fuß zu erreichen.
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Haben wir nicht genutzt.
Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Zunächst freut es uns sehr, dass Sie die schöne Anlage, die gute Lage mit der Nähe zum Strand sowie die schnelle Erreichbarkeit vom Flughafen positiv hervorheben. Ebenso schätzen wir Ihre freundlichen Worte über unseren Service – es ist schön zu lesen, dass Sie sich gut betreut gefühlt haben und unser Team im Restaurantbereich Ihren Erwartungen entsprochen hat. Auch dass Sie die Qualität des Essens grundsätzlich als gut empfunden haben, nehmen wir gerne zur Kenntnis. Bezüglich Ihrer weiteren Anmerkungen möchten wir darauf hinweisen, dass unser Team jederzeit zur Verfügung steht, um eventuelle Unannehmlichkeiten direkt vor Ort zu beheben, was in Ihrem Fall beim Zimmer auch umgehend erfolgt ist. In Bezug auf das von Ihnen erwähnte Einweggeschirr möchten wir klarstellen, dass im Poolbereich, insbesondere in unserem Restaurant Tucan, aus Sicherheits- und gesetzlichen Gründen ausschließlich spezielles Geschirr (z. B. aus Metacrylat) sowie entsprechende Bestecke verwendet werden dürfen. Dies dient dem Schutz aller Gäste im Poolbereich. Da Sie diesen Punkt ansprechen, gehen wir davon aus, dass Speisen eventuell im Bereich der Sonnenliegen konsumiert wurden – was erfahrungsgemäß nicht besonders komfortabel ist und zudem genau aus diesen Sicherheitsgründen geregelt ist. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback. Mit freundlichen Grüßen Enrique Tiscar Manager
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