Auf der ganzen Linie absolut enttäuscht. Die gebuchten Basiszimmer waren katastrophal, es wurden uns die schlechtesten zugeteilt, ohne Balkon, zur Staraßenseite mit den Müllcontainern direkt vor dem Fenster! Ein Upgrade vor Ort nach Aussage der Rezeption nicht möglich! Das Essen abends eine Zumutung. Es gibt in dem Hotel keine ruhige Rückzugsmöglichkeit, um sich zu unterhalten, auch die Live-Musik war von der Qualität und dem Lärmpegel nicht zu ertragen.
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackSchlecht
Das Frühstück mit frischen Orangen -aus einem Automaten gespendeten Saft - absolut ausreichend und gut! Das Abendessen bei Halbpension eine Zumutung! Alle Speisen lauwarm, selbst die Suppen ohne Geschmack, Fleischauswahl ungenügend. Wir waren wegen der Qualität mehrmals auswärtig in guten Restaurants essen.
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Zimmer
- Rezeption
- Bar, Disco & Restaurant
Personal war ncht ausreichend vorhanden, der Service deswegen verbesserungsfähig, aber jederzeit bemüht und freundlich, Englischkenntnisse sind bei den Gästen aber dringend erforderlich. Es war nicht möglich, mit Bargeld oder der Zimmerkarte zu bezahlen, sondern ausschließlich - und sofort - nur mit Kreditkarte.
Sehr geehrte Bernd, Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht dem entsprochen hat, was wir anstreben. Wir verstehen, wie wichtig ein ruhiges Zimmer und ein stimmiges kulinarisches Erlebnis sind, und bedauern, dass der Gesamteindruck darunter gelitten hat. Gleichzeitig freut es uns, dass das Frühstück mit frischem Orangensaft überzeugt hat. Unser Team legt großen Wert auf Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, und wir schätzen, dass du das positiv wahrgenommen hast. Unser Anspruch ist, in allen Bereichen eine einladende Atmosphäre, aufmerksamen Service und stimmige Qualität zu bieten. Wir nehmen dein Feedback ernst und nutzen es, um dem idealen Gästeerlebnis noch näher zu kommen. Wir würden uns freuen, dich bei einer nächsten Reise erneut zu begrüßen und dich dann vollständig zu überzeugen. Beste grüße, Generaldirektor Elba Sunset Mallorca & Thalasso Spa.
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