Hotel mit unfassbarem Potential, das leider nicht im Geringsten genutzt wird. Wird dem Anspruch eines 5* Hauses nicht annähernd gerecht. Das Debakel hat bereits bei der Anreise seinen Lauf genommen - wir, mit unseren Kindern seit 2 Uhr nachts wach, kamen um 12 Uhr Ortszeit am Hotel an. Soweit, so gut. Zimmer waren natürlich noch nicht fertig, 15 Uhr ist offiziell zugesichert. Um 15 Uhr hieß es, die Zimmer seien "in 5 Minuten fertig". Aus den 5 Minuten wurden mehr als 2 Stunden. Einzelfall? Fehlanzeige! Die Rezeption und die Guest Relations wurden regelrecht überrannt, überall sich beschwerende, zutiefst verärgerte Gäste. Kommunikation? Quasi nicht vorhanden. Ständig wurde man vertröstet; keiner, der einem eine ehrliche (wenn auch unliebsame) Auskunft gegeben hätte. Die Mitarbeiter sind zwar allesamt freundlich, aber wirken massivst überfordert und in Teilen wie Ungelernete. Obwohl 3 Restaurantbesuche in a la carte Restaurants ZUGESICHERT sind, sind diese für den Rest des Urlaubs restlos ausgebucht. Keine Chance, auch nur einen Slot zu erhalten. Selbiges gilt für weitere "Versprechen". Es zieht sich leider durch wie ein roter Faden - in den Restaurants werden Tische nicht abgeräumt, man wartet teilweise mehr als 45 Minuten auf georderte Getränke - selbst zapfen ist leider nicht möglich. Am Foodhub Wartezeiten auf Gyros oder Burger von mehr als 40 Minuten, auch an den Poolbars benötigt man rund 15 Minuten, um etwas zu trinken zu erhalten. Ein hehrer Gedanke, die Gäste bedienen zu wollen, wenn es aber an Personal mangelt, wäre mir das schnelle Selbst-Zapfen von Getränken deutlich lieber. Auch die Außenanlagen: eigentlich wunderschön renoviert, die Grünanlagen aber verkommen wo auch immer man hinschaut. Überall Unkraut und nicht gemähtes Gras, obwohl es so schön sein könnte. Alles in allem ein Hotel mit unglaublichem Potential (tolle Lage, frisch renoviert, Restaurant generell mit sehr schmackhaftem und qualitativ sehr hochwertigem Essen), was diesem aber nicht annähernd gerecht werden kann. In Summe würden wir hier keinen Urlaub mehr machen.
Alter der Kinder
- 3 - 5
- 6 - 11
Lieber Chris, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem letzten Aufenthalt bei uns so detailliert mitzuteilen. Wir freuen uns über Ihre Anerkennung des Potenzials unseres Hotels und Ihre positiven Anmerkungen zu unserer Lage, den renovierten Einrichtungen und dem gesamten kulinarischen Angebot. Es tut uns sehr leid, dass einige Aspekte Ihres Besuchs nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, insbesondere die Schwierigkeiten bei Ihrer Ankunft und die anschließende Wartezeit auf Ihr Zimmer. Wir verstehen, dass die mangelnde Kommunikation und die langen Wartezeiten Sie und Ihre Familie, insbesondere nach der langen Reise, frustriert haben. Ihre Anmerkungen zeigen uns Bereiche in unserem Service auf, in denen dringender Verbesserungsbedarf besteht. Besonders wertvoll sind Ihre detaillierten Beobachtungen zum Buchungssystem unserer À-la-carte-Restaurants sowie zu den Wartezeiten sowohl in den Restaurants als auch an den Food-Hubs und Poolbars. Wir verstehen, wie diese Probleme Ihr Gesamterlebnis beeinträchtigt haben, und sind uns der Bedeutung klarer Informationen, effizientem Service und aufmerksamen Mitarbeitern für die Zufriedenheit unserer Gäste bewusst. Wir nehmen auch Ihr Feedback zur Instandhaltung unserer Außenanlagen zur Kenntnis. Das Erscheinungsbild unseres Geländes trägt wesentlich zu einer einladenden Atmosphäre bei, und wir sind uns bewusst, wie wichtig es ist, dass diese Bereiche unserem hohen Qualitätsstandard entsprechen. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Es hilft uns, Verbesserungspotenzial zu erkennen und unsere Serviceleistungen weiterzuentwickeln, um den Bedürfnissen unserer Gäste zukünftig noch besser gerecht zu werden. Viele Grüße, Guest Service Team ananea Ella Resort
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