Hotel ist optisch sehr schön und die Mitarbeiter teilweise bemüht. Mehr aber leider nicht! Schon beim Check-In reines Chaos, nicht eine einzige Information seitens der Mitarbeiterin an der Rezeption. Alles musste man einzeln nachfragen bzw. selbst in Erfahrung bringen. Der Service ist wirklich absolut inakzeptable. Beim Frühstück wartet man 50 Minuten auf einen Kaffee, alle Tische voll mit unabgeräumtem Geschirr und gefühlt alles am Buffet war leer. Wer in einem 5-Sterne Hotel sowas wie frisch gemachtes Omelette erwartet, wird hier leider enttäuscht. Dieses gibt es hier nicht; dafür aber zumindest Rührei aus dem 5 Liter Kanister. An den Bars wartet man 30 Minuten auf einfache Getränke; das bekommt jedes 3-Sterne Hotel besser hin. Die Zimmerreinigung, frische Handtücher, alle absoluten Basisdienstleistungen werden nur auf mehrfache Nachfrage/Beschwerde erledigt. Dafür muss man jedes Mal 10 Minuten bis zur Rezeption laufen. Das Essen schmeckt zwar gut; aber das Meiste ist kalt oder nicht aufgefüllt. Schon bei Ankunft waren die a la carte Restaurants fast für den gesamten Aufenthalt ausgebucht. Leider sind wir wirklich enttäuscht davon, insbesondere in Anbetracht angeblicher 5 Sterne und einem hohen Preis. Wie sind noch ein paar Tage da - aber bisher würde ich AUF KEINEN FALL wieder kommen; das Hotel wird seinem Abspruch nicht gerecht.
Lieber Philipp, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt und sich die Zeit genommen haben, uns so wertvolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Erscheinungsbild des Hotels gefallen hat und Sie unsere Mitarbeiter freundlich fanden, denn eine einladende Atmosphäre ist uns sehr wichtig. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere was die Wartezeiten beim Frühstückskaffee, die Verzögerungen an den Bars und die allgemeine Organisation von Tischen und Geschirr betrifft. Ihre Anmerkungen zur Temperatur und Verfügbarkeit der Speisen sowie die Schwierigkeiten bei der Reservierung in unseren À-la-carte-Restaurants sind besonders besorgniserregend und zeigen uns Bereiche auf, in denen wir uns verbessern müssen. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend es ist, wenn die Erwartungen an ein Fünf-Sterne-Erlebnis, insbesondere zu einem höheren Preis, nicht erfüllt werden. Ihre ehrliche Meinung ist uns sehr wichtig und wir werden sie an die zuständigen Abteilungen weiterleiten, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen bearbeitet und Verbesserungen vorgenommen werden. Nochmals vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Ihre Anmerkungen helfen uns, uns auf die Aspekte unseres Service zu konzentrieren, die unseren Gästen am wichtigsten sind, und motivieren uns, in Zukunft ein besseres Erlebnis zu bieten. Viele Grüße, Guest Service Team ananea Ella Rocrita
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