Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Kurort Oberwiesenthal, den 29.07.10 Betreff Holidaycheck-Eintrag vom Sehr geehrte Damen und Herren. Ihren Eintrag bei Holidaycheck haben wir mit Interesse gelesen und möchten auf diesem Weg Antwort zu Ihren kritischen Anmerkungen geben. Schade, dass Sie uns dazu nicht persönlich die Möglichkeit gegeben haben und uns bereits bei Ihrem Aufenthalt in unserem Ferienpark ihre Kritik darlegten. Grundsätzlich sehen wir in einer sachlichen und gutgemeinden Problemdarstellung das beste Potential, noch Besser zu werden und noch mehr Erholungswert für unsere Gäste zu schaffen. So sahen wir in Ihrer Anmerkungen zu den Stolperstellen durchaus Handlungsbedarf und haben die betreffenden Stellen abgeändert. Falls uns erneut ein Sturm unser Trampolin ramponieren sollte, so werden wir noch eindeutiger die Benutzung untersagen (ein Schild mit er Aufschrift „Trampolin gesperrt“ war offensichtlich zu wenig). Den Vertreter der Versicherung werden wir zu einem zeitnaheren Besuch ermutigen, auch wenn es das Wochenende betrifft. Seit dem 27.07.10 steht übrigens ein niegel nagel neues Trampolin im Ferienpark und das durch den Sturm beschädigte wurde entfernt. Zu Ihrer Einschätzung, dass im Ferienpark zu wenig Spielmöglichkeiten vorhanden seien möchten wir anmerken, dass mit zwei Spielplätzen und einer 150 m² großen Indoor-Spielewelt doch ein angemessenes Angebot vorhanden ist. Ihre Anmerkungen zum Verhalten unserer Mitarbeiter haben wir zum Anlaß genommen, nochmals auf die spezifischen Besonderheiten ihres Jobs zu verweisen. Im Allgemeinem wird jedoch von unseren Gästen unserem Teammitgliedern eher Freundlichkeit und Kompetenz zugesprochen, als dass diese mit unpassenden Antworten unsere Gäste verärgern. In einem Punkt können wir Ihre Kritik nicht teilen und sprechen uns entschieden gegen Ihre Darstellung aus, dass in unserem Haus verdünnte Getränke zum Ausschank kommen. Einzig und allein bei einer Apfelsaft- oder Weinschorle wird, wie wohl auf der ganzen Welt, der Apfelsaft oder Wein mit Mineralwasser verdünnt. Wie bereits eingangs gesagt, hätten wir uns sehr gefreut, wenn Sie uns bereits bei Ihrem Besuch in unserem Fereinpark mit Ihren kritischen Anmerkungen angesprochen hätten. So wäre uns auch die Möglichkeit gegeben gewesen, Sie und ihre Gleichgesinnten persönlich kennenzulernen. Wir möchten uns nunmehr auf diesen Weg nochmals bei Ihnen für aufgetretenen Urlaubsstörungen entschuldigen und bieten Ihnen sehr gern an, Ihren bei uns verbrachten Urlaub erneut auf unsere Kosten zu wiederholen. Bestimmt finden wir gemeinsam einen geeigneten Zeitpunkt, unser Angebot zu realisieren. Mit freundlichen Grüßen Jens Ellinger Geschäftsführer Ferienpark Oberwiesenthal GmbH