Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Liebe Lisa, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Angebote für Kinder sowie die Verpflegung positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich im Hinblick auf das von Ihnen geschilderte Schimmelproblem im Bad nicht ernst genommen fühlten. Nach Ihrer Mitteilung an unser Rezeptionsteam wurde umgehend unser Haustechniker beauftragt, das Apartment zu überprüfen. Laut seiner Einschätzung handelte es sich um oberflächlichen Schimmelbefall, der fachgerecht mit Desinfektionsmittel entfernt wurde – ein einfaches Überstreichen fand ausdrücklich nicht statt. Im Anschluss haben wir das Apartment weiterhin beobachtet und konnten nur wenige Tage nach Ihrer Abreise die Ursache der Schimmelbildung ermitteln: Ein Wasserschaden im darüberliegenden Apartment, der durch Ihren Hinweis erkannt und umgehend behoben werden konnte. Wir bedauern sehr, dass dieses Problem das Ende Ihres Aufenthalts getrübt hat. Die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben – nur so können wir uns verbessern.