Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Sehr geehrter David, vielen Dank für Ihre persönliche Einschätzung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Ferienpark. Ihre beschriebene Enttäuschung über unsere Anlage haben wir zur Kenntnis genommen und möchten uns Ihren Kritikpunkten gern stellen: Unsere Ferienanlage konnte nicht alle Erwartungen an ein klassisches Hotel erfüllen, da es sich nicht um ein solches handelt, sondern viel mehr um eine Apartmentanlage mit einigen hotelähnlichen Zügen und einer großen Vielfalt an zubuchbaren Möglichkeiten - je nach den persönlichen Interessen und Bedürfnissen unserer Gäste. Der Ferienpark besteht aus Ferienapartments verschiedener Größen, einem separatem Gebäude mit Rezeption, Tea Lounge und Kinderwelt, einem Restaurant, sowie einem großen Außenbereich mit Spielplatz und Freizeitmöglichkeiten. Die Apartmentgröße und Bettenanzahl sind je nach Angebot, Verfügbarkeit und Personenzahl wählbar und auf unserer Homepage virtuell besuchbar. Natürlich kann die Aufbettungsmöglichkeit auf einer Schlafcouch nie denselben Komfort wie ein richtiges Bett bieten. Um unseren Gästen die Wahl der freien Urlaubsgestaltung zu ermöglichen und nicht von vornherein preisintensivere "all inclusive"-Pakete zu schnüren, bieten wir viele Zusatzleistungen extra an: So z.B. auch die tägliche Reinigung und Müllentsorgung, die in einer Ferienwohnung nicht zum Standard gehört. Dieser Hotelservice ist bei Ihrem Veranstalter als "exklusiv" ausgewiesen und konnte somit nicht vorausgesetzt werden. Bettwäsche, Handtücher und Toilettenpapier stellen wir unseren Gästen gern als Erstausstattung zur Verfügung. Auch die Endreinigung (Inkl. Müllentsorgung) ist im normalen Reisepreis bereits inbegriffen. Wie Sie bereits beschrieben haben, gibt es kein Telefon im Apartment und keinen Fahrstuhl in unserer Anlage. Gern berücksichtigen wir jedoch die Etagenwünsche unserer Gäste, wenn diese bereits vor Anreise genannt werden und verfügbar sind. Wir bedauern es sehr, dass Sie die vielen Vorteile unseres Ferienparks gegenüber eines standardisierten Hotels, wie z.B. das enorme Platzangebot im offenen Wohn- und Essbereich oder die Möglichkeiten der ganz individuellen Urlaubsgestaltung hinsichtlich Verpflegung und Nutzung des Wochen-und Freizeitprogrammes, nicht von unserer speziellen Form eines Beherbergungsunternehmens überzeugen konnte. Daher empfehlen wir Ihnen für Ihren nächsten Urlaub die Wahl zum klassischen Hotel und die Aufmerksamkeit auf all Ihre Bedürfnisse bei der Ausschreibung der Inklusivleistungen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ferienpark Oberwiesenthal