Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Sehr geehrte Frau Karla, mit Interesse haben wir Ihre Bewertung für unseren Ferienpark Oberwiesenthal gelesen. Wobei wir hier nicht unbeachtet lassen wollen, dass Sie mit Ihrer Hotelbewertung auch Standortfragen bewerteten, die von uns als Hotel nur sehr schwer zu beeinflussen sind. Da wäre der Bürgermeister der Stadt Oberwiesenthal wohl eher der richtige Adressat. Aber lassen Sie uns zu Ihren Bewertungen, die uns als Ferienpark betreffen, genauer eingehen. Das mit dem alten, sanierten DDR-Plattenbau, entschuldigen wir. Zum Glück aber gibt es in den neuen Bundesländern keine „neuen DDR-Plattenbauden“. Schon wesentlicher ist für uns Ihre Anmerkung, dass es bei 15 Minuten Fußweg sehr beschwerlich ist, von der Skischule zurück in den Ferienpark zu kommen. Aber liebe Frau Karla, genau dafür haben wir doch unseren Skishuttle! Wenn mehr als 7 Personen zur gleichen Zeit zu befördern sind, dann fahren wir auch mehrmals. Keiner unserer Gäste muss wegen „Überfüllung“ des Ski-Shuttles laufen. Darüber hinaus hatten Sie auch die Möglichkeit mit dem ÖPNV (Buslinie A) zu fahren. Extra für uns hat der Öffentliche Personennahverkehr eine Haltestelle am Ferienpark eingerichtet. Schade, dass Sie die für sich schlechteste Option gewählt haben. Dass Ihnen die Dinge in unseren Apartmentküchen gefehlt haben, die eine Familie im Alltag benötigt, wie einen Kartoffelstampfer, möchten wir entschuldigen. Wir werden das verbessern. Wir dürfen aber weiterhin davon ausgehen, dass unsere Gäste bei uns zum Urlaub sind und eben nicht im Alltag. Für die Gäste, die eventuell Rückenprobleme haben und das Baden der Babys und Kleinkinder in der Babywanne schmerzfrei realisieren wollen, empfehlen wir nicht den Esstisch als Abstellmöglichkeit sondern den großen Kofferboard gleich neben der Badtür. Da können die anderen ungestört in der Essecke spielen oder schöne Bilder malen. Ein Wannengestell lehnen wir aus Sicherheitsgründen ab. Wir bedauern sehr, dass Ihnen bei unserer Lage nur lange Wege aufgefallen sind (andere Gäste kommen gerade wegen des Skilanglauf und dem Wandern zu uns!). Was ist mit dem nicht vorhandenen Verkehrslärm, der herrlichen Aussicht auf den Erzgebirgskamm oder die super Winterlandschaft. Wir bieten im Ferienpark jeden Tag Kinderbetreuung mit unserer hauseigenen Kinderbetreuerin Beate an. Dann haben wir noch Tagesthemen wie, Kennenlernabend, zu Besuch im Märchenland, der Häuptling lädt ein, Kid´s-PLUS Spiel und Spaß, Kinderparty für alle Minnis oder Teenis u.v.m. Sehr bedauerlich, dass Ihnen das alles nicht gefallen hat. Ach ja und die Wii und sehr viel Spiele fürs Apartment haben wir auch. Da Sie insgesamt mit den Laufwegen oder Treppensteigen ein Problem hatten ist es für uns auch verständlich, warum Sie unseren außer Haus Service nicht so gut fanden. Wenn unsere Kellner es in der Zeit Ihres Aufenthaltes gewusst hätten, wäre einer bestimmt bereit gewesen, Ihnen die bestellten Sachen auch ins Apartment zu bringen. Ist bei uns nicht die Regel aber in besonderen Fällen machen wir das wirklich gern. Bezüglich Ihres Fazits möchten wir Sie höflich bitten, uns nach Ihrem nächsten Urlaub einen Tipp zu geben wo Sie waren und das von Ihnen beschrieben Service freundlichere und finanzgünstigere Urlaubserlebnis gefunden haben. Gern wollen wir uns an den Besseren messen und vor allem von ihnen lernen. Zum Schluss möchten wir Ihnen versichern, dass es einzig und allein unsere Absicht ist, den Urlaubsaufenthalt für unsere Gäste so gut wie möglich abzusichern. Wenn es dennoch zu vereinzelter Unzufriedenheit kommen sollte, dann stehen wir für Kritik und Anregungen offenen Herzens auch persönlich zur Verfügung. Dazu macht es sich aber erforderlich, dass sich die betreffenden Gäste während ihres Aufenthaltes an uns wenden. Im Nachhinein ist es immer schwierig offenen Fragen zu klären oder nicht erfüllte Erwartungen zu beseitigen. Mit herzlichen Grüßen aus dem Ferienpark Oberwiesenthal Jens Ellinger Geschäftsführer